Профессия «контент-менеджер»
Содержание:
- Вакансии для контент-менеджеров
- Обязанности контент-менеджера
- Вопрос №2: Контент-менеджер — как научиться?
- Навыки, которыми должен обладать контент-менеджер
- Что он делает и основные ошибки в обязанностях
- Особенность профессии: род деятельности
- Актуальность профессии
- Чем занимается контент-менеджер
- Какими навыками должен обладать контент-менеджер
- Никто не знает, кто такой контент менеджер
- Что делает контент-менеджер на практике
Вакансии для контент-менеджеров
Работу контент-менеджером можно искать разными способами. Самые популярные из них:
Сайты объявлений
. К ним относятся и тематические ресурсы — например, hh.ru — и многопрофильные ресурсы типа Авито. На таких порталах можно найти вакансии с фильтрацией по региону, уровню зарплаты, типу занятости и другим параметрам. Если в объявлении указан номер телефона, лучше позвонить по нему — так вы быстро узнаете, актуальна ли вакансия и какие дополнительные требования к работнику есть.
Социальные сети
Сайты компаний.
Крупные компании публикуют вакансии на своих сайтах. Но этот способ поиска работы не эффективен, потому что в большинстве случаев вы либо не найдете раздела с вакансиями, либо работодателю не будет нужен контент-менеджер.
Базы резюме
. К ним относятся ресурсы типа kapepa.ru, rabotunaidu.ru и другие. На таких сайтах можно опубликовать свое резюме и получить предложение от работодателей. Не забудьте указать место проживания и желаемый тип занятости — так вы сразу покажете, подходите ли тем, кому нужен сотрудник в офис или удаленный работник.
При поиске работы сразу изучайте список обязанностей и требований, размер оплаты труда и другие нюансы — не стоит откликаться на все вакансии подряд. Средняя заработная плата, которую готов платить работодатель, зависит от региона. Например, средняя зарплата в Москве — 70 000 рублей. Но на рынке есть предложения и по 20 000, и по 120 000 рублей.
Пример московской вакансии на hh.ru
Обучение
Чтобы набраться опыта и получить нужные навыки, можно пройти курсы контент-менеджера онлайн. Сделать это можно в:
Контент-менеджер — перспективная профессия с постоянно растущим уровнем доходов. Хороший специалист может работать в режиме многозадачности, заменить собой редактора и маркетолога, привлечь клиентов через сайт или социальные сети. Чтобы стать хорошим специалистом, нужно постоянно учиться и практиковаться.
Ранее в рубрике про интернет профессии мы писали о профессии SMM-менеджера.
Обязанности контент-менеджера
У любого сотрудника есть два вида обязанностей: должностные и функциональные. Должностные — это что конкретно он должен делать, а функциональные — это какой результат от него ждет наниматель. Например, уборщица в офисе должна мыть полы и протирать пыль, а ожидаемый результат — чистота в помещении.
В функциональные обязанности контент-менеджера обычно входит:
Продвижение ресурса. Иными словами, сайт его стараниями должен становиться посещаемым и прибыльным.
Актуальность контента. Новостным и развлекательным сайтам всегда нужны новые материалы — ради этого туда и ходят пользователи. А в магазинах необходимо вовремя обновлять цены и каталог товаров, сообщать о новых акциях и услугах.
Качество контента. И это не только интересные статьи и завлекательные картинки. Также приходиться думать об удобстве читателей и прочих вещах, которые влияют на поведенческие факторы.
Забота о пользователях. Нужно интересоваться их мнением о сайте, реагировать на пожелания и претензии.
Наблюдение за конкурентами. Это помогает узнавать о новых трендах и брать на вооружение удачные находки. Ну, или хотя бы не повторять чужих ошибок.
Список должностных обязанностей контент-менеджера зависит от работодателя. Но стандартный набор обычно выглядит так:
- Искать, заказывать или создавать контент. Чаще всего статьи заказывают на различных сайтах фриланса, а иллюстрации закупают на фотостоках (или берут бесплатные). У крупных порталов есть свои штатные авторы, художники и фотографы.
- Вовремя и регулярно обновлять материалы в соответствии с контент-планом.
- Работать с фрилансерами и штатными сотрудниками. Контент-менеджер ставит перед ними задачи, контролирует выполнение и проверяет качество. Главная трудность в том, что фрилансеры — люди творческие. А это требует к ним особого подхода и большого терпения.
- Заниматься рекламой. Контент-менеджер взаимодействует с рекламодателями или, наоборот — размещает рекламу сайта на сторонних ресурсах. Также он наблюдает за результатом кампаний и, если надо, вносит в них изменения.
- Отслеживать статистику ресурса. Контент-менеджер следит за посещаемостью сайта и анализирует поведенческие факторы. Это помогает оценивать эффективность материалов и вовремя замечать опасности вроде оттока пользователей или санкций от поисковиков.
- Контролировать работу сайта. То есть заботиться, чтобы не «глючил» движок, не слетала верстка, и не появлялись дубли страниц. Мелкие ошибки нужно уметь исправлять самому.
Но это далеко не все, что должен делать контент-менеджер. Ему могут также поручить:
- Вести ленту новостей и рассылку, оповещать читателей о новых материалах и акциях.
- Отвечать на вопросы пользователей, консультировать их по работе сайта, модерировать комментарии и форумы.
- Взаимодействовать с сайтами-партнерами.
- Заниматься составлением семантического ядра (СЯ) и подбором ключей.
Этот список, возможно, выглядит устрашающе. В действительности, только владелец ресурса решает, что должен и не должен делать контент-менеджер. И нередко вся работа сводится лишь к публикации новых статей.
А что не входит в обязанности контент-менеджера? Естественно, тут тоже многое зависит от нанимателя, но обычно не требуются:
- Самому писать статьи. Это делают авторы и копирайтеры. Контент-менеджер «берется за перо» лишь в крайнем случае, например, если исполнитель сорвал сроки.
- Создавать иллюстрации. Этим занимаются профессиональные художники и фотографы. Но контент-менеджер должен уметь подготовить иллюстрации к публикации на сайте.
- Разрабатывать дизайн. Максимум, что нужно — аккуратно сверстать страницу.
- Программировать и исправлять ошибки в работе движка.
- Осуществлять техническую поддержку. Контент-менеджер занимается только сайтом: он не консультирует пользователей продуктов, которые на нем продаются.
Вопрос №2: Контент-менеджер — как научиться?
И тут выделим три варианта событий:
- Пойти и освоить специальность на курсах.
- Научиться самому.
- Устроится на работу по вакансии, где не требуют опыт работы.
В действительности такой профессии как контент-менеджер не учат в институтах и техникумах. Потому что лет 5 назад такой профессии еще не было, а наша система образования вводит новые специальности уже тогда, когда предложение на эти специализации намного выше, чем потребность.
Проблема в том, что на подобных курсах вас будут учить всему. И в большинстве случаев не тому, что вам нужно. Да — вы будете уметь все, но мы то с вами уже знаем, что уровень зарплаты от этого не зависит, верно?
Следующий вариант — обучиться самому. Сразу скажу, что есть всего лишь три базовых навыка, которые вам будут точно нужны. Эти навыки просты, но потребуют от вас огромной самодисциплины:
- Печать в слепую
- Написание продающих текстов на базовом уровне
- Основы графического дизайна.
Всему остальному — вы научитесь в процессе выполнения своих обязанностей. Но эти три навыка — базовые.
Ну и третий вариант — самый “хард-кор”. Пойти и устроится без опыта работы где это можно сделать. Либо наняться помощники контент-менеджера. При этом помните, что скорее всего на вас повесят все обязанности, которые никто на себя еще не взял. Но у вас будет хорошая возможность быстрее научиться многим новым навыкам.
Но самый главный навык у вас должен быть до начала работы и мы его уже упомянули — это печать в слепую. Есть много тренажеров на данную тему. Ваш покорный слуга лично учился на Stamina. Бесплатно, надежно и без лишних отвлекающих моментов.
Навыки, которыми должен обладать контент-менеджер
Для эффективной работы контент-менеджер должен знать и уметь многое. Так как в каждой вакансии требования отличаются, нет конкретного списка того, что именно нужно уметь. Но есть ряд навыков, которые являются ключевыми для выполнения прямых обязанностей в контент-менеджменте.
Умение хорошо писать
Главная задача контент-менеджера – генерация текстов. Они должны выполнять какую-то функцию: помогать выбрать товар, склонить к покупке, поставить лайк, подписаться и пр. Чтобы текст работал, он должен быть написан профессионально.
КМ, даже если он заказывает тексты у копирайтера, должен понимать, какой материал хороший, а какой нет. Это поможет составить задание на доработку, самому внести правки и в конечном итоге выпустить достойный материал.
Знание популярных CMS (WordPress, OpenCart, Битрикс и пр.)
Контент-менеджер будет публиковать материалы, проставлять цены и добавлять товары на сайте через админку. Для этого необходимо ориентироваться в CMS. Благо они имеют интуитивно понятный интерфейс, и разобраться несложно.
Опыт работы в графических редакторах
Контент-менеджеру необходимо подбирать картинки и минимально редактировать их. Знание основ Photoshop будет большим плюсом. Но если этого нет, создать рекламный баннер самому можно с помощью бесплатных и простых сервисов: Canva, Crello и др.
Знание основ SEO
Конечно, составлять семантическое ядро и продумывать перелинковку контент-менеджер не обязан, хотя многие работодатели могут повесить и эти обязанности. Но знать, что такое ключевое слово и как его вписать, КМ обязан. Также не лишним будет умение прописывать Title, Description, Alt, которые необходимы при добавлении новой статьи/товара.
Знание основ SMM
Навык ведения соцсетей будет также плюсом. Конечно, с полноценной раскруткой страницы лучше справится SMM-специалист. Контент-менеджеру нужно разбираться, что подходит для той или иной соцсети, подбирать темы постов, составлять план их выхода.
Умение анализировать результат
Контент-менеджер должен знать, как работают созданные им материалы: приводят ли они трафик, сколько времени их читают, оставляют ли к ним комментарии и пр. Для этого необходимо разбираться в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. Это позволит откорректировать контент-план, найти наиболее интересные темы и отказаться от того, что не «заходит» аудитории.
Уметь общаться
Контент-менеджеру необходимо много общаться: ставить задачи другим специалистам, контролировать их и вносить правки. Возможно, потребуется общаться с редакторами других площадок, блогерами на предмет публикации материала.
Убежденным интровертам будет сложно на классической должности КМ. Но если в задачи будет входить только создание карточек товара, общение будет минимальным.
Что он делает и основные ошибки в обязанностях
Мы уже поняли, что контент-менеджер работает только с контентом и все что с ним связано. И вот в этом то и заключается главная проблема при распределении обязанностей контент-менеджера. Подчас в список ежедневных задач такого специалиста включают то, что никоим образом не связано с выдачей контента.
Если посмотреть типовые вакансии по запросу “контент-менеджер”, то этому специалисту следует освоить еще:
Вот типичный пример такой вакансии:
Например мой первый контент-менеджер научился еще: монтировать видео, оптимизировать текст под SEO запросы, работать с ключевыми запросами, основам графических программ, верстать сайты-одностраничники на различных конструкторах для лендинг-пейдж. И это далеко не полный перечень обязанностей моего первого контент-менеджера.
Почему так происходит? Почему к этому специалисту пытаются буквально приклеить еще кучу других задач? По моему мнению, ответ здесь один — контент-менеджер это первый человек, который появляется после основателя и менеджера по продажам в любом бизнес-проекте.
Вот и получается, что на него пытаются взвалить всю работу, которая ни за кем еще не закреплена. Каюсь, но и я поначалу был грешен — поступал абсолютно так же, как и большинство работодателей.
В большинстве случаев такие работодатели сами не знают чего хотят. Но вполне может быть, что это действительно крутые ребята и они все это сами умеют делать. Только вот ищут кому это все делегировать.
Повторюсь, что самой главной ошибкой в распределении обязанностей является тот факт, что никто четко не знает этого перечня задач. Но если поставить задачу как это делаю сейчас я в своих проектах, то такой непонятной ситуации просто не возникнет.
Какая система обязанностей внедряется в проекты, которые ведет Yourselfbranding? Все просто — обязанности контент менеджера разделяются на две части:
- Неукоснительное следование четко прописанным на бумаге правил. Специалист четко знает что ему нужно сделать, в какой день и в какое время. Более того, если он чего-то не знает — то возле каждого пункта задач есть ссылка на видео-инструкцию. И если мы возьмем бабушку с улицы и усадим ее перед компьютером, то уже через 2 дня она будет легко справляться со своими задачами.
- Общее количество сгенерированных потенциальных клиентов (лидов) за определенный период времени.
Именно так и должна выглядеть работа контент-менеджера на практике. И если уж и добавляется какая-то новая задача, то она прописывается отдельно в инструкцию и за эту задачу специалист должен получать дополнительную оплату. Теперь пройдемся по остальным пунктам статьи.
Особенность профессии: род деятельности
Контент-менеджер – представитель сферы информационных технологий, обязанность которого заключается в наполнении сайта определенным контентом. Этот же специалист отвечает за размещение информации, ее редактирование, при необходимости – за удаление и обновление в связи с объективными изменениями исходных сведений.
В компетенции контент-менеджера – обширный комплекс заданий, который включает также продажу определенных товаров и услуг и продвижение ресурса в сети интернет. Иногда в обязанности этого специалиста входят другие функции, которые определяются потребностями компании, на которую он работает.
Одно из основных заданий, выполняемых контент-менеджером, – разработка и реализация стратегии продвижения сайта. Это задание выполняется при содействии с маркетологами. Результатом работы становится план на выбранный период с конкретными сроками и бюджетом.
Главные преимущества этой профессии – относительно гибкий рабочий график, интересные обязанности и возможность получать высокий доход
Тем не менее особое внимание перед выбором этой специализации нужно уделить получению определенных знаний и навыков. Так, контент-менеджер должен:
- уметь быстро и грамотно работать с текстом. Одна из обязанностей – создание уникального, полезного и грамотного контекста, его оптимизация для поисковых систем;
- иметь навыки разработки веб-страниц, их редактирования;
- иметь определенные маркетинговые знания;
- иметь аналитические и управленческие способности;
- быть достаточно усидчивым и дисциплинированным для монотонной работы.
Качество выполненной менеджером работы определяется такими критериями:
- новизна предоставленной пользователям информации;
- актуальность данных, размещенных на сайте. Самым ярким примером актуальной информации является соответствие указанных на ресурсе цен тем, который действуют на текущий момент;
- доступность для всех пользователей.
Уделяется внимание и качеству управления рекламой. Обычно контент-менеджер выполняет обязанности по размещению рекламы, проверку эффективности ее работы
Нередко он же самостоятельно выбирает площадки для размещения рекламы, в отдельных случаях прибегает к помощи удаленных специалистов.
Одна из важных особенностей – необходимость выполнять функцию связующего звена между разработчиком контента и конечным потребителем. Эта деятельность предусматривает командную работу. Так, задача менеджера – координировать работу других штатных специалистов и подбирать кандидатов для выполнения разовых задач. Работа контент-менеджера удаленно очень распространена в интернет-отрасли, это позволяет владельцам сайтов не формировать постоянный штат.
Актуальность профессии
На hh.ru в декабре 2020 года было размещено более 1 200 вакансий, связанных с контент-менеджментом.
Этот специалист необходим:
Работа бывает удалённой и офисной. Почему её актуальность растёт?
В последние годы бизнес и так мигрировал — частично или полностью — в онлайн-среду. Пандемия коронавируса показала, что мы движемся в правильном направлении. Но чем больше компаний переходят в интернет, тем сильнее конкуренция, тем сложнее выделиться.
Помимо качества самого товара или услуги не последнюю роль играет контент. Интересный, грамотно оптимизированный с учётом нынешних механик SEO, он располагает потенциального клиента и помогает удержать его.
На первом сайте почти нет никакой информации, а на карточке товара стоит изображение в 200 пикселей.
Вероятно, уровень доверия ко второму продавцу будет выше даже при одинаковом качестве товара. Это заслуга контент-менеджера.
Чем занимается контент-менеджер
Деятельность контент-менеджера включает в себя решение целого комплекса задач, направленных на процветание информационного ресурса, который он ведёт. Это наполнение сайта новой информацией, поддержание её актуальности и полезности для пользователей, а в некоторых случаях и продающие функции.
Обязанности контент-менеджера могут широко варьироваться в зависимости от компании, которая ищет такого специалиста. В крупных организациях он составляет план информационного наполнения сайта на определённый период и в соответствии с ним разрабатывает и выдаёт технические задания для фотографов, дизайнеров, видеографов, копирайтеров и других специалистов по созданию и продвижению контента, привлекая как штатных, так и внештатных сотрудников. В небольших проектах контент-менеджер часто совмещает в себе все вышеперечисленные функции, создавая контент самостоятельно.
Управление развитием ресурса
Одна из ключевых функций контент-менеджера — построение стратегии продвижения и развития сайта и её реализация. Стратегия наполнения сайта контентом и его продвижения разрабатывается совместно с маркетологом, если такой имеется. Строится иерархия целей проекта, и к каждой цели прописывается путь её достижения.
Для хорошего менеджера важно уметь ставить конкретные и достижимые цели, чтобы потом иметь возможность проанализировать результат своей деятельности
С учётом стратегического планирования, внешних тенденций рынка и внутренних возможностей компании контент-менеджер составляет план на определённый период, обозначает сроки и рассчитывает бюджет. И в дальнейшем, согласовав план с руководством компании или заказчиком, приступает к осуществлению запланированного на практике.
Контроль качества информации
Постоянную посещаемость сайту обеспечивают хорошее наполнение и регулярное обновление существующей информации. Если на сайте будет висеть контент полугодовой давности, никем не обновляемый, то посетителям просто станет нечего там делать.
Чтобы информация была юзабельной, при её размещении нужно опираться на такие критерии, как:
Размещение и управление рекламой в сети
Чтобы как можно большее количество людей пришло на сайт, нужно, чтобы о нём узнал широкий круг заинтересованных в вашем контенте пользователей сети. Для этого существует реклама, и контент-менеджер, помимо создания и планирования контента, занимается ещё и его продвижением, размещая рекламу, рассчитывая бюджет и выбирая площадки самостоятельно либо при помощи удалённых или штатных сотрудников, таких как маркетолог или директолог.
Аналитика сайта
Чтобы понять эффективность своих действий, контент-менеджер смотрит статистику посещаемости сайта, а также отслеживает другие параметры, такие как пол, возраст, местоположение пользователя, длительность нахождения на определённых страничках сайта, количество покупок (если сайт продающий). Для отслеживания статистики используются аналитические сервисы онлайн, такие как «Яндекс.Метрика» или Google Analytics. В зависимости от результатов стратегия может корректироваться.
Аналитика основных конкурентов
Залог успешности любого продукта на рынке — это его преимущество перед конкурентами. А как определить преимущества вашего продукта, если вы не знаете ваших конкурентов? Правильно, никак. Поэтому постоянный анализ аналогичных сайтов, их успешных фишек и стратегий является неотъемлемой частью работы контент-менеджера.
Взаимодействие с посетителями сайта
В своей деятельности контент-менеджер не только работает с информацией, но и выстраивает стратегию взаимодействия с посетителями сайта
Работа со штатными специалистами и фрилансерами
Все задачи менеджер делает не обязательно самостоятельно. В крупных компаниях контент-менеджер является связующим звеном между создателем контента и его потребителем. Специфика профессии предполагает работу в команде. Менеджер координирует и контролирует деятельность штатных и удалённых копирайтеров, а также ищет исполнителей для решения поставленных перед компанией разовых задач.
Какими навыками должен обладать контент-менеджер
Если вы решили попробовать себя в этой сфере деятельности, то наверняка вам будет интересна информация о том, какими навыками должен обладать специалист по контент-маркетингу.
- Базовые знания: языки гипертекстовой разметки HTML и CSS, основы сео-продвижения, интернет платформы 1С-Битрикс, WordPress и Джумла, графические редакторы, английский язык.
- Стремление к постоянному саморазвитию. Работа в этой сфере не требует наличия высшего образования, но активное изучение новых направлений является главным показателем успешной работы. Уровень дохода начинающего контент-менеджера будет иметь прямую зависимость от приобретаемого опыта. Иными словами, если вы решите заняться таким направлением фриланса, то ваш заработок будет расти пропорционально затрачиваемому времени.
- Управленческие навыки. В большинстве случаев профессиональный оптимизатор делегирует свои функции другим сотрудникам. Создание правильного алгоритма работы положительно влияет на конечный результат, поэтому если вы не хотите вести весь проект самостоятельно, то придётся дополнительно изучить и кадровый маркетинг.
- Эмоциональная устойчивость. Работа с контентом подразумевает изучение больших потоков информации, поэтому стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности являются главными личностными характеристиками контент-менеджера. Постоянный контроль, позитивное мышление, интуиция и креативный подход к ситуации будут способствовать более глубокому погружению в профессию.
Взяв на себя ответственность по ведению и продвижению проекта, оптимизатор всегда должен быть уверен в конечном результате. В противном случае потеря мотивации в процессе работы не приведет к намеченной цели.
Работа на дому всегда требует наличия самодисциплины. Строгий режим дня, умение абстрагироваться от отвлекающих факторов увеличивают продуктивность, а следовательно, и доход. |
Для начинающих оптимизаторов лучшим местом трудоустройства будут биржи фриланса. На таких ресурсах можно не только найти заказчика, но и наработать хороший опыт в различных направлениях. По мере роста вашей компетенции можно поднимать стоимость своих услуг и пробовать себя в больших проектах, требующих наличия управленческих навыков.
В погоне за большим доходом очень важно не потерять основную цель такого продвижения. Если вы изначально решили заниматься фрилансом, то выбранная специальность не должна ассоциироваться с восьмичасовым рабочим днем
С другой стороны, для того чтобы заработать большие деньги, в этой сфере нужно усердно трудиться. Золотая середина состоит в том, чтобы получать достойный доход при минимальной загрузке. Поэтому правильно оценивайте свою квалификацию, не занижайте минимальную ставку и не задерживайтесь долго на биржах с высокой конкуренцией.
Никто не знает, кто такой контент менеджер
Если мы откроем сервис Яндекс-Работа, и введем “контент менеджер” в строку поиска, то перед нами откроется огромное количество вакансий.
И в этом списке будет полная солянка. Вот одна компаний ищет контент менеджера на зарплату 15 – 25 тысяч рублей, и не требует никакого образования, опыта или специальных навыков (кроме умения работать с текстами).
А вот другая компания предлагает зарплату уже от 100 тысяч рублей, но список требований и обязанностей там большой:
Вот, я для вас заскриншотил одну особенно понравившуюся мне вакансию. Там все требования и обязанности даже не влезли в один экран. Зарплату там, правда, предлагают не 100 тысяч, а только 45.
Здесь компания ищет специалиста, который будет и продающие тексты писать, и под SEO их оптимизировать, и страницы верстать с нуля, а еще и дизайн рисовать во всевозможных профессиональных приложениях.
Почему вам надо опасаться таких вакансий?
Такое описание вакансий говорит о том, что люди вообще не понимают, кого и зачем он ищут. И очень велика вероятность, что вы их в любом случае разочаруете (об этом чуть ниже). Создается ощущение, что такие вакансии размещают люди, которые вообще ничего не знают про онлайн маркетинг, и просто хотят, чтобы их компания “была в интернете”.
Соответственно, они просто копируют все требования к кандидатам из чужих вакансий. И поверьте мне, это не такая уж и редкость. Думаете вы одни копируете список “навыков” из чужих резюме? = )
Либо наоборот – это очень опытные и умелые интернет маркетологи, которые действительно умеют делать это всё, и теперь они ищут, на кого бы это всё “спихнуть”.
В любом случае, ни те, ни другие ничего хорошего не добьются, это я вам ответственно гарантирую. Поэтому не надо впадать в депрессию при просмотре таких вакансий, и считать себя никчемным неумехой, который никому и даром не нужен. Наоборот – это вам такие компании не нужны.
Давайте лучше рассмотрим, что на самом деле надо знать и уметь контент менеджеру, чтобы быть востребованным на рынке.
Что делает контент-менеджер на практике
В зависимости от размера бизнеса и деятельности функции могут быть разными.
Если мы посадим рядом двух контент-менеджеров из разных компаний и спросим, чем они занимаются, получим разные ответы.
Для наглядности приведу несколько примерных вариантов функций специалистов из разных бизнесов.
В тренинговой компания в секторе B2B. Пишет статьи в блог, управляет авторами, берёт интервью у экспертов, готовит посты в соцсети, отвечает за качество контента и ведёт рассылку для клиентов.
В автосервисе. Готовит статьи-инструкции для клиентов. Помогает им обращаться с автомобилем так, чтобы он служил дольше. Для этого берет информацию у мастеров автосервиса и общается с клиентами.
Изучает истории обращений за услугами. Создаёт из этого статьи и посты.
В инстаграме освещает жизнь автосервиса и способы решения сложных задач, которыми делятся мастера.
В частной стоматологической клинике. Ведёт блог и страницы в соцсетях, в которых публикует советы по уходу за зубами. Советы собирает у специалистов клиники.
Ведёт инстаграм с улыбками довольных клиентов и отзывами о работе клиники.
Во французском ресторане. В блоге рассказывает разные истории о французской кухне и даёт советы клиентам из разных категорий.
Например:
- Как сделать предложение в ресторане, чтобы она сказала да?
- Какие блюда лучше не заказывать в ресторане на переговорах с инвестором?
- Как вести себя во французском ресторане с француженкой?
В зависимости от задач бизнеса, функции меняются. Когда контент-менеджер переходит из одной компании в другую, он начинает выполнять задачи, с которыми ранее и не сталкивался.