Понятный e-commerce

Трансформация контакт-центра в платформу Customer eXperience: в погоне за клиентским счастьем

Елена Смирнова, ведущий менеджер по продуктовому маркетингу CTI, написала статью о клиентском опыте (Customer eXperience, CX) для издания CRN. С разрешения издания, публикуем здесь полную версию этого материала.
Увлечение темой клиентского опыта связано не с модой на новые слова и концепции — это насущная необходимость перестраивать бизнес под изменяющееся поведение и ценности клиентов. Те организации, которые поймут это быстрее других, и главное начнут системную трансформацию своих бизнес-процессов в связке с внедрением инновационных технологий и станут победителями в конкурентной борьбе.

What Is Electronic Commerce (e-commerce)?

Electronic commerce or e-commerce (sometimes written as eCommerce) is a business model that lets firms and individuals buy and sell things over the internet. E-commerce operates in all four of the following major market segments:

• Business to business
• Business to consumer
• Consumer to consumer
• Consumer to business

E-commerce, which can be conducted over computers, tablets, or smartphones may be thought of like a digital version of mail-order catalog shopping. Nearly every imaginable product and service is available through e-commerce transactions, including books, music, plane tickets, and financial services such as stock investing and online banking. As such, it is considered a very disruptive technology.

Key Takeaways

• E-commerce is the buying and selling of goods and services over the internet.
• E-commerce can be a substitute for brick-and-mortar stores, though some businesses choose to maintain both.
• Almost anything can be purchased through e-commerce today.

E-commerce lets firms and individuals conduct business over the Internet.

1:15

Зачем нам 170 разработчиков

Привет, Хабр! Меня зовут Андрей Евсюков, я заместитель CTO в Delivery Club. Наша компания устроена сложнее, чем может показаться, когда представляешь себе сервис по доставке еды. Даже когда примерно знаешь, что там может быть под капотом.
В этой серии статей я расскажу о том, как у нас всё работает, начиная с того, как устроена IT-система Delivery Club в целом и как создаются новые фичи, и заканчивая построением команд, процессом найма сотрудников и собеседованиями. А самое главное, почему именно такую архитектуру мы выбрали, почему именно так выстроены процессы и каких именно специалистов мы ищем на рынке.
В каждой из статей я подробно опишу, как мы работаем в DC Tech. При этом каждая из этих статей будет логичным следствием того, как устроен рынок FoodTech в России и какие ограничения он накладывает. В первую очередь, рынок влияет на культуру компании, а следовательно, и на инженерную культуру. Особенности культуры диктуют нам те решения, к которым мы пришли. Вот про эти особенности и поговорим. Поехали!
Начну со статьи про особенности индустрии foodtech, которые напрямую влияют на то, как всё организовано внутри Delivery Club. И в процессе постараюсь объяснить, для чего нам 170 разработчиков и почему это не может быть просто outsource.

Как мы сделали автоматический подбор похожих товаров

В прошлых статьях я рассказывал, как мы научились сопоставлять товары из разных источников и заполнять карточку товара — характеристики, изображения, описание. А когда цены поставщиков, цены конкурентов и характеристики товара известны, логичным продолжением стал поиск информации об аналогах или просто похожих по своим свойствам товарах.
Использовать это можно разными способами, например, показать покупателю несколько похожих позиций на карточке товара, возможно, какая-то ему приглянется больше. Если чего-то нет в наличии, список похожих товаров в наличии тоже будет не лишним. Второй вариант — дать эту информацию сотрудникам колл-центра, чтобы они могли быстрее (или в принципе могли) предлагать аналоги, если запрашиваемого товара нет в наличии, или аналог лучше подходит под пожелания клиента.
Как определить, что товары похожи? Можно сравнить характеристики, чем больше совпало, тем более похожи товары. Но это не работает так просто, к сожалению. На практике оказывается, что, как правило, почти не бывает товаров, где заполнены все характеристики. 80% — хороший результат. Во-вторых, какие-то характеристики важнее, чем другие. Например, телевизор с диагональю в 65 дюймов совершенно не похож на телевизор с диагональю 22 дюйма, хотя у обоих по 2 USB-порта. Или, другой пример, металлический корпус и алюминиевый корпус гораздо ближе друг к другу, чем к пластику, хотя это три разных значения.

Что такое Ecommerce и Enhanced Ecommerce

Ecommerce (электронная торговля) в веб-аналитике — инструмент сбора и анализа данных о покупках, транзакциях и поведении покупателей на сайте или в приложении.

С помощью стандартного модуля Ecommerce (Google Analytics) можно узнать:

• Какие товары лучше всего подходят вашим клиентам и продаются наиболее эффективно. Например, вы можете узнать, сколько было продано кроссовок Reebok и Nike определенных моделей. Модуль предоставит данные об общем доходе, количестве уникальных покупок и частоте покупок той или иной модели кроссовок;
• Какие рекламные кампании ведут к продажам и на какие товары необходимо создать рекламу в первую очередь;
• Доход на одну транзакцию и общая сумма дохода от определенной транзакции (включая налоги, стоимость доставки,при реализации передачи этих данных в коде Enhanced Ecommerce);
• Количество товаров на одну транзакцию. Например, если количество товаров на одну транзакцию ниже желаемого, вы можете предложить более выгодные скидки при покупке нескольких товаров или обеспечить бесплатную доставку, если сумма заказа превышает определенный минимум;
• Сколько времени занимает принятие решения о покупке у покупателей, пришедших на ваш сайт. Сколько раз они при этом посещают ваш ресурс? Например, если клиенты много раз заходят на сайт, прежде чем совершить покупку, попробуйте внести изменения: упростить процедуру покупки или добавить функцию сравнения цен с конкурентами;
• Google Analytics может автоматически создавать списки сопутствующих товаров на основе данных о транзакциях, то есть какие товары покупаются чаще всего вместе с другими. Такие данные могут быть крайне полезны для правильной группировки товаров, разработки стратегии мерчендайзинга, настройки ремаркетинга и оптимизации рассылки.

Функционал Enhanced Ecommerce значительно превосходит возможности стандартного Ecommerce и позволяет получить множество различных данных о взаимодействии пользователя на пути процесса покупки. С его помощью можно отслеживать:

• Наиболее часто просматриваемые товары в каталогах;
• Переходы на карточки товара;
• Просмотр информации о товаре;
• Добавление и удаление товара из корзины;
• Взаимодействие с рекламными баннерами и их эффективность;
• Поведение покупателей;
• Процесс оформления покупки;
• Данные о транзакциях и проданных товарах;
• Возврат товаров и многое другое.

Для внедрения на сайт Ecommerce или Enhanced Ecommerce для Google Analytics необходимы знания JS и HTML. Если у вас этих знаний нет, то приготовьтесь к совместной работе с программистом, у которого есть доступ к исходному коду сайта. Перед внедрением Enhanced Ecommerce веб-аналитику необходимо изучить сайт. В результате проведенного анализа в ТЗ для программиста нужно включить следующую информацию (советую отнестись к этой задаче ответственно, чтобы ничего не упустить во избежание искаженной статистики и мучительного выявления ошибок после):

Все списки товаров — страницы, где показываются товары, с которых можно попасть на карточку товара. Например:

— Главная страница, на которой есть хиты продаж, товары по акции;

— Каталог сайта (все уровни: Каталоги — Подкаталоги — Кластеры). Также на таких страницах нужно проследить, чтобы данные о товарах корректно передавались при применении фильтра, сортировки, изменении вида отображения списков (плитка, список), страницы пагинации;

— Страница поиска;

— Специальные разделы (акции/скидки/…);

— Списки для сравнения;

— Похожие товары;

— Информационные страницы с блоком товаров;

• Все возможности и способы перехода на страницу товара из списков товара (переход по картинке товара, переход по названию товара);
• Все способы просмотра карточки товара (карточка товара, всплывающая AJAX карточка товара);
• Все возможные способы добавления товара в корзину (с карточки товара из каталога и т.д.);
• Все возможные способы удаления товара из корзины;
• Список всех рекламных баннеров;
• Этапы оформления заказа (добавление товара в корзину, ввод личных данных, выбор способа доставки и оплаты, подтверждение заказа);
• Все варианты оформления заказа.

Статей о внедрении Enhanced Ecommerce на просторах интернета более чем достаточно, например:

• Руководство от разработчиков ;
• Настройка Расширенной электронной коммерции ;
• Настройка Электронной Коммерции ;

Поэтому рассмотрим основные отчеты и возможности расширенной электронной торговли.

Magento 2 UI Components. Часть 1: общее устройство

Tutorial

Привет! Меня зовут Павел и я Magento 2 бэкенд-разработчик. Если спросить у любого практикующего M2 разработчика, какие аспекты М2 вызывают наиболее сильную боль, — уверен, что с большим отрывом будут лидировать UI компоненты (Ui Components). Это тот самый случай, когда их все используют, но немногие знают, как в действительности они устроены и как они работают

Сложившаяся ситуация отчасти вызвана достаточно скудным описанием устройства компонентов в документации, особенно если принять во внимание сложность и некоторую неочевидность устройства компонентов. Сегодня мы начнем цикл статей про M2 Ui Components, чтобы полностью закрыть данную тему

Хотя на хабре уже есть превосходные статьи, которые рассматривают тему Ui Components с того или иного ракурса, системно ее на Хабре не раскрывал еще никто. В общем, иди за мной Нео, и я покажу тебе, насколько глубока кроличья нора. Погнали!

320 ГБ вместо 6 ТБ: как могут невинно облапошить в онлайн-магазинах

У моего друга Сереги была шикарная задумка – вместо обычных SATA-шных HDD Seagate емкостью 6 ТБ по 12 тыс. за штуку закупиться USB-шными накопителями по 8 тыс. с теми же HDD внутри. Затем вытащить их из USB-боксов и поставить в NAS, который затем использовать с минимальными нагрузками под бекапы. Разница на круг получалась хорошей – 16 тыс.
Заказ был сделан. На следующий день курьер привез четыре коробки с голографическими стикерами

И с этого момента все пошло не по плану.

Под катом краткая история про то, как все изящно было проделано мошенниками, и на что стоит обратить внимание, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию.

Как начать собственный бизнес в электронной коммерции

Начать собственный бизнес в сфере электронной коммерции еще никогда не было так просто, и это хорошая новость, если вы спросите себя: «Что такое электронная торговля?» и хотите как можно скорее начать создание собственного бизнеса в сфере электронной коммерции.

Существует так много ресурсов, которые помогут вам начать собственный бизнес в сфере электронной коммерции, и это несколько мест, которые мы рекомендуем сначала проверить, чтобы вы начали:

Найдите идею продукта: чтобы начать бизнес в сфере электронной коммерции, вам понадобится продукт для продажи вашим клиентам. Это может быть что угодно, и, как мы перечислили выше, это может быть физический продукт, цифровой продукт, услуга или даже тщательно подобранные партнерские ссылки. Чтобы узнать больше о том, какие типы продуктов вы можете продавать в Интернете, вы можете ознакомиться со списком самых популярных продуктов года или всей нашей категорией сообщений в блогах в категории «Выбор продуктов и ниш ». У нас также есть бесплатно загружаемое руководство из 500 ниш, которое поможет вам отточить нишу, для которой вы можете найти потенциальные идеи продукта.
Планируйте свой бизнес: следующий шаг – приступить к разработке плана. Когда вы новичок в электронной коммерции, могут быть некоторые аспекты построения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, о которых вы, возможно, не подозреваете, поэтому этот бизнес-план для электронной коммерции на одной странице был специально создан, чтобы помочь начинающим предпринимателям электронной коммерции определить любые преимущества или недостатки, с которыми они могут столкнуться

при построении своего бизнеса, а также другие аспекты построения бизнеса электронной коммерции, которые важно учитывать. Зарегистрируйтесь на платформе электронной коммерции: после того, как вы нашли продукт для продажи и тщательно спланировали свой бизнес, вашим следующим шагом будет регистрация на платформе электронной коммерции, чтобы вы могли начать работать над веб-сайтом, на который собираетесь позвонить

магазин. Когда вы зарегистрируетесь на платформе электронной коммерции, такой как Shopify, вы сразу сможете выбрать название своей компании и доменное имя, а затем вы можете начать настраивать свой веб-сайт с помощью темы, шрифтов и цветов, чтобы сделать его индивидуальным для вашего бренда. Это очень просто, и приятно видеть, как ваш сайт начинает обретать форму!

Затем, когда дело доходит до изучения того, как на самом деле создать веб-сайт вашего бизнеса электронной коммерции, такого как ваша тема и брендинг, мы рекомендуем проверить эти ресурсы:

Виды E-commerce

Самыми распространенными вариантами e-commerce являются B2B (Business-to-Business» – «Бизнес для Бизнеса») и B2C (Business-to-Consumer – «Бизнес для Клиента»).

Business-to-Business

B2B – это ниша бизнеса, подразумевающая заключение сделок и партнерских контрактов, продажу продуктов или услуг одного юридического лица другому

В B2B самое важное – установить взаимоотношения с теми сотрудниками и руководителями компании, которые уполномочены принимать необходимые для совместной работы решения от лица фирмы

Для установления контактов, проведения поиска партнеров и ведения переговоров в этом секторе электронной коммерции задействуют специальные интернет-площадки, а также интерактивные базы данных. B2B сегмент отличается тем, что клиенты детально изучают информацию о товарах и услугах, которые собираются приобрести. Наиболее важными для них при этом являются преимущества над конкурентами, детали условий совместной работы и долгосрочные выгоды, которые стороны получат от сотрудничества.

Business-to-Client

Онлайн-коммерция дает возможность предпринимателям сокращать расходы на содержание торговых площадей и складов. Преимуществом для клиентов является большой ассортимент товаров, а также удобство заказа с возможностью быстрой доставки на дом либо в офис.

В отличие от сегмента B2B, в сфере B2C люди ищут товары или услуги, способные удовлетворить их насущные потребности, никаких особых исследований они не проводят и принимают решение быстро – от нескольких минут до нескольких дней. B2C-компаниям имеет смысл фокусироваться не только на выгодах продукции или услуг, но и на эмоциональном вовлечении потребителя, а также ориентироваться на определенную проблему клиента, которую может решить их продукт или услуга.

Для ведения успешного бизнеса в сфере B2C необходимо проводить анализ стратегий конкурентов, изучать покупательские привычки, свойственные потенциальным клиентам, и постоянно следить за тенденциями на рынке.

Другие виды E-commerce

Кроме вышеназванных, есть и другие, более узкоспециализированные сегменты электронной коммерции.

• B2G (Business-to-Government – «Бизнес для Государства»)– это взаимоотношения между бизнесом, то есть компаниями, с одной стороны и правительством, то есть муниципальными органами и государственными инстанциями, – с другой. В качестве примера можно привести портал госзакупок Российской Федерации. Сделки в нише B2G заключаются на основе конкурсов и тендеров. Поскольку в этой сфере электронной коммерции участники имеют дело с крупными сделками, неудивительно, что требования к компаниям предъявляются весьма строгие. Юридическое лицо, участвующее в торгах, обязано иметь высокий статус и незапятнанную репутацию.
• C2C (Consumer-to-Consumer – «Клиент-Клиент») – подразумевает установление коммерческих отношений между потребителями (физлицами) через электронную систему объявлений для покупки товаров или услуг. Среди успешных интернет-площадок, работающих в этом сегменте, можно назвать платформы Avito, OLX, Ebay, Юла и т.п. К данной нише также относятся: интернет-аукционы, услуги консалтинга, барахолки, сайты для обмена товарами, репетиторские услуги, биржи фриланса и фотобанки.

• B2E (Business-to-Employee – «Бизнес для Сотрудников») – это сфера взаимодействия бизнеса с персоналом, наемными рабочими. В этой нише E-commerce используются разного рода системы автоматизации управления бизнес-процессами и корпоративными задачами для решения вопросов по страхованию сотрудников онлайн, проведению анонсов корпоративных мероприятий, оформлению запросов на необходимое оборудование и др.
• C2A (Consumer-to-Administration) – в этом сегменте в коммерческих отношениях состоят потребители и учреждения, финансируемые государством. Сюда относится плата за дистанционное обучение, оплата лечения в государственных медучреждениях, уплата налогов и штрафов.
• Есть еще один вариант деятельности – G2C (Government-to-Citizens – «Правительство для Граждан»), который тоже можно отнести к коммерческой нише, так как, помимо информационной поддержки граждан, в данном сегменте осуществляется обеспечение доступа к государственной информации посредством онлайн-сервисов. В качестве примера можно привести оплату штрафов и налогов, проведение регистрации проектов, а также форм коммерческой деятельности, выдачу разрешительных документов и многое другое.

Как социальная коммерция захватывает Китай. И почему это неизбежно случится в России

Лица новых миллионеров

В 1980-е QVC и другие телеканалы с покупками позволили миллионам американцев сидеть и покупать вещи прямо за просмотром телевизора. Телешоппинг приносил безумные деньги, это стало одним из популярных хобби среди домохозяек и пенсионеров.

В 1990-е телепродажи увлекли и многих россиян. У многих есть знакомый или родственник, который «выгодно» купил тренажер, суперклей или набор ножей, о котором шла передача по телевизору.

Но сейчас, двадцать лет спустя, эти технологии вышли на новый уровень. Китай нашел способ объединить коммерцию и развлечение, и сделать их интересными для молодежи. Цифры ошеломляют: лучшие онлайн-звезды здесь продают товаров на миллиарды долларов в год, вплоть до $600 млн за несколько часов стрима. А за продвижением к ним обращается даже Илон Маск.

Социальная коммерция становится главным примером китайских IT-инноваций (если не считать местного файрволла). Платформы Douyin, Taobao Live и Kuaishou за последние два года полностью изменили правила ведения бизнеса в стране. На социальную коммерцию теперь приходится больше 35% всех онлайн-продаж в Китае. А Facebook, Amazon и Shopify ускоренно работают, чтобы повторить этот успех у себя.

Как мы побеждаем неопределенность в Delivery Club

Технотекст 2020

Друзья, всем привет! Меня зовут Коля Архипов, я отвечаю за Research & Development в Delivery Club.
Наша команда решает наукоёмкие задачи внутри FoodTech-платформы: мы разрабатываем компоненты, основанные на алгоритмах и данных, которых в платформе DС много. В процессе решения мы сталкиваемся со множеством неопределенностей как со стороны бизнеса, так и со стороны разработки.
Материал получился объёмным и, я надеюсь, полезным для вас. Поэтому рекомендую поставить чайничек и заварить вкусный кофе, я сделал так сам, пока работал над этой статьей.
Сегодня расскажу о гонке, которую наша команда прошла за последний год. Аналогия возникла сама собой — мы работаем в очень динамичной компании, лидере рынка FoodTech в России. Мы стремительно развиваем разные направления бизнеса, и это действительно драйвит! Мы не только успешно пришли к финишу, но и получили много инсайтов в процессе «гонки». Этим и хочу поделиться с вами.

Аналитики изучили продавцов маркетплейсов и их успехи в 2020 году. Зоотовары, косметика и металлоискатели сделали кассу

На днях исследовательское агентство Data Insight решило посмотреть не на отдельные части отрасли торговли, а на самих продавцов без которых торговли просто бы не было. Учитывая, ограничительные меры, которые захватили страну в 2020 году, особую роль в торговле сыграли маркетплейсы. На них вышли и представители офлайн-бизнеса и крупные сети. Зачем и почему?

Мы внимательно изучили детали исследования и добавили к нему собственные замечания, которые удалось получить с помощью сервисов аналитики. Мы рассмотрели категории товаров, которым удалось вырасти в 2020 году сильнее всего и узнали что за товары в них кроются.

Три дня как все кассы в стране должны стать онлайн (на самом деле нет)

Теперь так делать нельзя
Старая логика такая: внутри кассы есть некая постоянная write-only память, в которую касса пишет каждый пробитый чек. Это реализовано в виде ЭКЛЗ — электронной контрольной защищённой ленты, которая уже давно не лента, а плата. Это устройство требует много геморроя — там целый квест с заменой, заведением новой кассы и так далее. В цифровом мире такие проблемы очень давно решаются сертификатами. Именно эту плюшку даёт нам ФЗ-54, который описывает онлайн-отправку чеков. Он же запрещает с 1 февраля 2017 заводить новые кассы старого типа, а с 1 июля 2017 (то есть уже) — вообще использовать такие кассы. То есть если в феврале планировалось открытие нового магазина, то в нём уже должна быть онлайн-касса. С 1 июля 2017 все кассы должны быть онлайн.
Мелкие бизнесы (ИП, ЕНВД и патентное налогообложение) могли перетоптаться до 1 июля вообще без кассы, но потом даже для торговых автоматов они стали обязательными. На самом деле это нереально круто для страны, но…
… реализация породила целую гору проблем. Первая и главная — фактическая спекуляция новым оборудованием, потому что потребность в нём была больше, чем производители успевали выставлять на полки.

Ebay. Украина. О таможне и пересылках — 2012

Небольшое предисловие. В 2010 году на Хабре был опубликован пост Ebay. Украина. О таможне и пересылках, в котором aevdox рассказал о нюансах доставки товаров с Ebay применительно к Украине и, особенно, об украинских таможенных правилах. Прочитав этот пост, я почувствовал, что мне есть, что к нему добавить, и, не будучи хабражителем, написал письмо автору. Так там появился «Upd # 3».
Вчера вечером со мной неожиданно связался aevdox и сообщил, что, во-первых, ему пишут, что информация 2010 года устарела и было бы полезно привести статью в актуальное состояние, во-вторых, он готов стать моим хабрапапой. Таким образом и получился этот пост. Далее по тексту я предполагаю, что читатель уже знаком с первоначальным постом и воспринимает этот как его логичное продолжение.
А теперь к сути. С принятием в 2012 году нового Таможенного кодекса Украины (далее – ТК) и его вступлением в силу информация в статье «Ebay. Украина. О таможне и пересылках» сразу же безнадёжно устарела. Прежде всего потому, что новый кодекс отменил нормативно-правовые акты, на которые я ссылался в своём дополнении (Закон № 2681-III, Постановление Кабмина № 1652), и теперь эти отношения регулирует сам кодекс. Регулирует он их уже иначе. Я попытался разобраться с тем, что же изменилось для нас, простых покупателей с Ebay, и соответственно актуализировать информацию в статье.
Если вкратце – «жить стало легче, жить стало веселей».

Дешевые авиабилеты… Сеть мошеннических сайтов, ворующих деньги с карт. Второе расследование. При чём тут Промсвязьбанк?

Около месяца назад я опубликовал на Geektimes статью «Дешевые авиабилеты… Или сеть мошеннических сайтов, ворующих деньги с карт. Мое расследование.» Публикация получила большой отклик и неожиданное продолжение…
Напомню для тех, кто первую часть не читал

В публикации на основе реальных случаев были описаны схемы, с помощью которых мошенники воруют деньги с карт покупателей авиабилетов, которые имели неосторожность попасть на поддельный сайт по продаже билетов. Количество таких мошеннических сайтов по продаже авиабилетов в рунете исчисляется десятками и сотнями (с учетом закрытых)

На таких сайтах пользователю сначала показывается реальная информация об авиарейсах, предлагается оформить заказ и оплатить его банковской картой. Всё выглядит красиво, пока покупатели авиабилетов не обнаруживают, что остались и без денег, и без билетов.
Во всех обнаруженных случаях для кражи денег такие сайты используют сервисы банков для перевода денег с карты на карту (P2P). В первой части был подробно разобран механизм того, как страница Банка Тинькова для оплаты с карты на карту маскируется и встраивается на мошеннические сайты, так, чтобы «покупатель» ничего не заметил. Также упоминался Промсвязьбанк, — именно через него были украдены деньги с карты потерпевшего в истории, которая была описана. И если с банком ТКС вопросов не осталось, то в случае с Промсвязьбанком было непонятно, как именно выводятся деньги. Основной скрипт, служащий для воровства денег, выполнялся на стороне сервера и без исходных кодов можно было только стоить предположения, что именно он делает.И вот один из пользователей Geektimes связался со мной и прислал тот самый скрипт payp2p.php, который использовался в последнее время на большой части мошеннических сайтов по продаже авиабилетов. Скрипт этот использует сервис Промсвязьбанка для перевода с карты на карту. И на мой взгляд, Промсвязьбанк, предоставляя свой сервис, который было легко обмануть, способствовал росту количества интернет-мошенников.

Эволюция Платежных Технологий 20-хх

Всё давно уже сказано, но так как никто не слушает,

приходится постоянно возвращаться назад и повторять всё сначала.

Андре Жид

POS терминал больше не нужен или коммодизация

Что такое POS-терминал? Это компактное и защищенное аппаратное решение, специально созданное для того, чтобы принимать платежи в торговле по картам международных платежных систем. Он решает множество задач включая упрощение и стандартизацию процесса покупки, позволяет избавится от наличности и дает возможность мгновенной проверки платежеспособности клиента. Звучит солидно, есть только одно но — эта технология появилась в 1983-м году, почти 40 лет назад! 

Вокруг POS терминала построена сложная экономика, в которой участвуют производители устройств и вендоры программного обеспечения, а также банки, платежные системы и лаборатории, которые занимаются проверкой и сертификацией терминалов EMVCo L1, L2 и L3, PCI DSS. Терминал нужно спроектировать и произвести в Китае, сертифицировать в лабораториях, ввести в страну и растаможить, продать, поддерживать и управлять жизненным циклом. И все это стоит денег, что в конечном итоге отражается в тарифной линейке для торговых предприятий со стороны банков и платежных систем, которые играют по принципу — мы свои проценты взяли, а вы крутитесь как хотите.

Процесс вымывания POS терминалов с вершины технологического прогресса происходил волнами и сейчас мы наблюдаем, вероятно, терминальную стадию. Пройден этап, когда китайскими и корейскими производителями была разрушена монополия Ingenico и Verifone на производство POS устройств и эксклюзивную поставку программного обеспечения. Затем на несколько лет небольшие mPOS машинки показали, что стоимость устройства может быть в десятки раз меньше. Правда споткнулись о PIN. Ну и наконец, в связи с директивами платежных систем, к 2021-му году прекращается эмиссия карт без NFC чипа. Концепция SoftPOS — способ принимать платежи без участия POS терминала вообще, является просто финальным аккордом. Сегодня есть техническая возможность принимать платежи при помощи пользовательских мобильных устройств — через NFC и QR.

RAIFHACK: История про хакатон, который смог

Если помните, недавно мы публиковали анонс хакатона RAIFHACK, который прошел онлайн 14-15 ноября совместно с командой Russian Hackers. Казалось бы, это обычный хакатон. Но на нем было все: отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие, шутки и, конечно же, мемасы.
Основной повесткой RAIFHACK было создание решений для малого и среднего бизнеса в двух треках:

• «Знай клиента и конкурента» — это об использовании данных. Участники разрабатывали продукт в парадигме Data as a Service на основе анонимизированных клиентских данных.
• «Платить — легко» — это об использовании API системы быстрых платежей. Здесь предлагали полезные для бизнес-клиентов решения на основе API СБП от Райффайзенбанка, которые упростят работу с покупателями.

История одного личного кабинета, который помог нам сделать 15 000 курьеров и сборщиков немного счастливее

Когда мы видим какой-то сервис, мы сразу же спешим оценить, насколько он удобен и полезен. В случае со СберМаркетом клиенту нужны понятный интерфейс, обширный каталог товаров, все подробности по доставке, разные системы оплаты и так далее. Так сервис выполняет свою функцию, а пользователь остается доволен услугой.
Проще всего смотреть на продукт именно так, то есть глазами клиента. Но у продукта всегда есть и обратная сторона: задачи бизнеса, сотрудников, партнеров.
В сентябре 2020-го мы собрали кроссфункциональную команду из разработчиков, аналитиков, дизайнеров, бухгалтеров и операционного отдела и сосредоточились на невидимой для пользователя стороне СберМаркета: личном кабинете для курьеров и сборщиков заказов. Мы сделали его с нуля за 3 месяца.
Рассказываю, какие продуктовые подходы использовали в разработке, чем нам помог личный кабинет и как хорошее приложение может сделать 15 тысяч операционных работников счастливее (даже без повышения вознаграждений).

Преимущества электронной коммерции

Для организаций

• Глобальный масштаб
• Сокращение издержек
• Улучшение цепочек поставок
• Бизнес всегда открыт (24/7/365)
• Персонализация
• Быстрый вывод товара на рынок
• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителей

• Повсеместность
• Анонимность
• Большой выбор товаров и услуг
• Персонализация
• Более дешевые продукты и услуги
• Оперативная доставка
• Электронная социализация

Для общества

• Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
• Повышение уровня жизни
• Повышение национальной безопасности
• Уменьшение «цифрового» разрыва
• Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Важные показатели: ROI не забываем

Как мы разобрали выше, в e-commerce необходимо чётко понимать, выгодно ли использовать канал привлечения или нет. Помимо LTV и CAC существует ещё один важный показатель, это ROI. Он показывает, окупились ли ваши вложения, в нашем случае в рекламу. То есть. сколько 1 вложенный рубль принёс нам в итоге.

Для расчёта используется весьма несложная формула:

ROI = (Доход от кампании – Рекламные расходы) / Рекламные расходы х 100%

Где “Доход от кампании”, это разница между доходом от канала и себестоимостью на ваш продукт. А чтобы посчитать прибыль, отнимите ещё расходы на рекламу.

Таким образом более развернутая формула будет выглядеть так:

ROI = (Доход по каналу – Себестоимость) – Рекламные расходы / Рекламные расходы х 100%

Более подробный пример с расчётом читайте здесь. По сути, эта несложная формула помещается все в ту же табличку Excel, где всё считается автоматически.

Все три показателя, которые мы разобрали, важны в E-commerce. Каждый их них позволяет найти “узкие” места в ваших потоках и работать с ними. Как раз в них кроется потенциал роста для бизнеса. Ещё немного дополнил нашу модель с носками.

Вместить всё в один материал не удаётся, да и кто его так долго читать-то будет? Позже сделаю отдельный гайд по нюансам e-commerce, которые могут мешать продажам.

Как мы подключаем новые доставки

В текущих реалиях многие магазины стали гораздо более активно уходить в онлайн и прокачивать собственную доставку, чтобы не терять клиентов. У «ВкусВилла» на начало года уже была собственная неплохая доставка, которая приносила больше лидов, чем доставка силами партнеров. Но как бы то ни было, чтобы больше людей могли получать свои заказы (а главное — получать их быстрее) активно развиваются и интеграции со сторонними службами доставки.
За последние несколько месяцев мы в Автомаконе интегрировали «ВкусВилл» с двумя большими российскими партнерами. Для нас это был первый опыт интеграций с такими крупными компаниями. Но что интересно, для партнеров опыт интеграции тоже оказался в новинку. Деталями этого двустороннего процесса я бы и хотел поделиться.

Как все работает

При проведении интеграции мы предпочитаем работать на основе пул-модели: партнеры предоставляют нам API, по которому мы запускаемся в качестве сервера, и по запросу выдаем им нужную информацию. Например, каталоги товаров и торговых точек, остатки на текущий момент. Это тот минимальный набор необходимой информации, которая нужна партнерам, чтобы на своей стороне сформировать заказ и передать его нам.