Работа менеджером по продажам

Типы специалистов

Менеджер по продажам – очень общее наименование специальности, спектр его деятельности довольно широк.

Может быть занятым в отделе активных продаж. Работает этот специалист, как правило, вне офиса. На его плечах – холодные звонки, расширение клиентской базы, посещение мероприятий, способствующих продвижению продукции.

Работать в отделе пассивных продаж. Такие специалисты обрабатывают входящие звонки от заинтересовавшихся клиентов. Задача менеджера – убедить уже найденного человека в дальнейшем сотрудничестве.

Быть специалистом прямых продаж

Лично встречается с клиентом, и это важное отличие его от менеджера активных продаж. В каком-то смысле – это лицо компании

Потому это человек, который не только хорошо продвигает товар, но и хорошо «продает» себя. Здесь важны навыки и делового общения, и самопрезентации, и даже владение сторителлингом. Словом, это специалист, который осознает и собственную дипломатическую миссию в компании.

Работать специалистом по развитию. Это фактически универсальная должность, в которой много директорских обязанностей. На плечах сейл-менеджера по развитию – стратегические задачи компании, исследование рынка и т. д.

Быть менеджером по оптовым продажам. Конкретизация и по товару, и по бизнесу в целом – таков тезис этой специализации.

И это далеко не все возможные варианты. В крупных компаниях есть и региональный сейл-менеджер, который занимается отдельным географическим сегментом рынка организации. Также там есть отделы корпоративных продаж, а есть еще и менеджер по сопровождению клиентов – активно развивающаяся сегодня специальность, позволяющая выстроить долгосрочные отношения с покупателем.

Зарплата менеджера по продажам

Зарплата менеджера состоит из фиксированной части и процентов. Специалисты получают бонусы за активную работу, проведение доходных сделок, выполнение плановых показателей по продажам, перевыполнение плана. Доход зависит от конкурентоспособности продукта, покупательского спроса, экономической ситуации в стране, наличия клиентской базы.

Екатерина Уколова рассказывает о мотивационной составляющей сотрудников отдела продаж:

Согласно статистике HR-портала Trud.com, менеджер по продажам получает 43 151 руб. в месяц. Больше всего вакансий в менеджменте открыто в Московской области (99 398 предложений работодателей). Росстат приводит усредненные данные по оптовой и розничной торговле: по 42 035 руб. и 29 488 руб. соответственно приходится на одного работника.

И тем не менее, не все довольны такой работой. Александр Мухин уверяет, что менеджер по продажам – не лучшее направление деятельности:

В Москве

В столице покупательская способность населения выше, больше потенциальных клиентов, которые могут позволить себе приобрести товары любых ценовых категорий. Это дает возможность менеджерам зарабатывать активнее.

На порталах HH.ru, Trud.com, Indeed.com можно найти вакансии со стартовым окладом от 100-150 тыс. руб. Столько работодатели готовы платить менеджерам по продаже недвижимости, бизнесов, высокотехнологичного оборудования. Чуть меньше получают специалисты в сферах страхования, рекламы, строительства, транспорта, крупной техники. Начальная ставка специалистов — 50-70 тыс. Сотрудники, реализующие товары для дома, услуги связи, мебель, продукты питания, бытовую технику, зарабатывают от 30-35 тыс.

Обычно требования для соискателя во всех компаниях относительно одинаковые

По информации, собранной исследовательской группой РБК, самыми востребованными являются продавцы строительных и отделочных материалов, рекламных мест, телекоммуникационных и консалтинговых услуг, недвижимости.

В Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге и других крупных городах тоже можно найти работу с начальной ставкой от 100 тыс. рублей. Но такие вакансии встречаются редко, связаны в основном с недвижимостью.

Зарплата менеджеров по продажам авто в Питере варьируется от 30 до 100 тысяч рублей в месяц

В среднем получают менеджеры в Санкт-Петербурге 40-45 тыс. руб. Вакансии с такими зарплатами чаще всего встречаются на популярных сайтах поиска работы: Trud.com, Indeed.com и подобных.

В Сочи

На HH.ru открыты такие вакансии для менеджеров по продажам (указан также работодатель или продукт\услуга):

• услуги связи (Теле2) — 23-40 тыс. руб.;
• туристические продукты — от 50 тыс. руб.;
• оптовые продажи — 50-100 тыс. руб.;
• недвижимость и земельные участки — 70-350 тыс. руб.

Анализ предложений показывает, что в Сочи наиболее востребованы реализаторы услуг связи и телекоммуникационных продуктов, менеджеры по продажам недвижимости (в основном жилья в новостройках).

В других городах

Ситуация на рынке труда, характерная для Москвы, остается справедливой и для других городов: больше зарабатывают менеджеры по продажам жилой и коммерческой недвижимости, чуть меньше доходы в строительстве, рекламе, IT, банковской сфере.

Только в регионах средняя зарплата менеджеров ниже на 30-50%. Часть, складывающаяся из процента от продаж, тоже получается меньше за счет того, что стоимость жизни в регионах в целом ниже, чем в столице.

Вот сколько получают менеджеры по продажам финансовых продуктов Сбербанка в разных городах:

1. Ухта, Республика Коми — 52 тыс. руб.
2. Кемерово, Кемеровская обл. — от 50 тыс. руб.
3. Омск, Омская обл. — от 46 тыс. руб.
4. Барнаул, Алтайский край — от 44 тыс. руб.
5. Ростов-на-Дону, Ростовская обл. — от 40 тыс. руб.
6. Поселок Арти, Свердловская обл. — от 33 тыс. руб.
7. Дегтярск, Свердловская обл. — от 29 тыс. руб.

Выбран один сектор и один работодатель, который имеет отделения по всей России, чтобы сравнение было равноценным

Менеджеры по продажам могут достаточно зарабатывать: до 50% зарплаты зависит от количества успешных сделок и доходности для компании. Специалист с хорошими коммуникационными навыками, достаточной настойчивостью и умением убеждать может достичь в этой профессии значительных результатов.

Как стать менеджером по продажам и его обязанности

Чтобы стать менеджером по продажам, не всегда нужно иметь оконченное высшее образование. Некоторые магазины, салоны, сервисы, фирмы готовы взять на работу новичков на условиях «с нуля» – без специального образования. Так проще обучить человека, привить навыки, умения.

Если хотите попробовать себя на деле, начав карьеру в торговле, необходимо будет:

• научиться помогать покупателям в правильном выборе конкретного товара или услуг;
• уметь доходчиво объяснять качество изделий, которыми заинтересовались заказчики, указывая на преимущества и недостатки товара;
• освоить принципы поиска клиентов, а также наработки, расширения базы постоянных и новых покупателей;
• поддерживать деловые отношения не только с клиентами и партнерами по бизнесу, но и выступать в качестве надежного посредника между производителями товаров или сферой услуг;
• расширять экономические связи, а также ассортимент реализуемых товаров, находя наиболее выгодные формы сотрудничества как с оптовиками и розницей, так и сезонными, постоянными заказчиками.

Нужно ли специальное обучение

Планируя стать менеджером, необходимо развивать качества, присущие бизнесменам. Получаемые знания новички закрепляют продажами, расширением ассортимента товара, поиском клиентов.

Стоит заметить, что управляющим процессами торговли требуется получать специальное – профильное обучение, а для этого необходима отработанная система (с элементами рекламы, маркетинга, логистики), накапливаемый опыт, личные наработки и упорный труд. Решением могут стать организованные семинары, курсы по повышению квалификации, а также прикрепление наставника или куратора.

Потенциал менеджера-новичка способна раскрыть и улучшить практика умения планировать рабочий день. В остальном помогут коллеги, общение с заказчиками и клиентами, анализ потребностей (спроса) и состояния рынка.

Средний заработок менеджера по продажам

В среднем, заработную зарплату принято рассматривать за последние 12 месяцев. Для ознакомления используют статистику по Москве, регионам России, анализируя официальные показатели выплат.

1. Анализа деятельности конкретного лица;
2. Оценки финансового состояния фирмы;
3. Подсчета реальных оборотов и уровня стабильности.

Зарплата по регионам России

Согласно статистике, менеджеры по продажам в России зарабатывают около 62 тысяч рублей за месяц. Если брать по регионам, то:

• в Среднеуральске эта сумма определена в пределах 82 тыс. руб.;
• в Барвихе – превышает 62 000 руб.;
• в Путилково и Монино – составляет более 54 тыс. руб.;
• для Санкт-Петербурга, Сочи, Видного, Балашихи, Краснознаменска – это средний показатель в 55 тыс. рублей.

Выше приведены усредненные данные

Выбирая среди объявлений вакансии менеджера по продажам, смотрите информацию по областям, обращая внимание на уровень зарплаты, специфику деятельности, конкретные требования к соискателям. Если требуются опытные специалисты по продажам – вряд ли возьмут новичка без опыта

Зарплата в Москве

В Москве зарплата рядового, но квалифицированного менеджера колеблется от 15 тыс. руб. и до 250 тыс. руб./мес.

Официальный оклад в Москве не превышает 15–20 тысяч за месяц. Многие специалисты работают в сфере продаж, получая оплату только в виде процентов от реализованного товара или оказанной услуги, даже порой не имея оклада или минимальной ставки.

От чего зависит размер заработной платы

Средний уровень дохода зависит от того, продает ли менеджер в соответствии с запланированными объемами

Чтобы не просто заработать ставку или голый оклад в рублях, а и рассчитывать на дополнительные выплаты фирмы, важно придерживаться ориентировочного графика продаж, делать обороты

Успешная деятельность управляющего торговлей во многом зависит от продуманности действий. Их определяют компетентность, а также анализ – сколько сегодня зарабатывают менеджеры по продажам, что конкретно для этого делают или только тормозят процесс торговли. Для начала необходимо знать:

• количество совершенных сделок за месяц.
• суммы назначенного оклада и начисляемых премий – процентов от продаж;
• используемую фирмой систему мотивации, куда могут входить бонусы (за каждый проданный сверх плана товар), выплаты за реализацию сопутствующих товаров или услуг, коэффициенты стабильности (с досрочным выполнением плана продаж);
• при невыполнении плана часто начисляются штрафы, идет снижение зарплаты.

Фактический результат зависит от того, купят потребители реализуемый на рынке товар или нет. Хотя, согласно статистике, 30% успеха во многом решают не только опыт менеджера по продажам находить реальных покупателей, его умение коммуницировать с заказчиками.

Важно в профессии менеджера по продажам уметь справляться в стрессовых ситуациях, иметь наработанную базу клиентов, а также способности на 100% убеждать покупателя в выборе конкретного товара

Рекомендуется помнить, что каждый менеджер в торговле, работая официально, вправе рассчитывать не только на надбавки, поощрительные и стимулирующие бонусы. Развивающиеся успешно компании начисляют своим сотрудникам выплаты за стаж работы, а также бизнес-идеи, ноу-хау и рацпредложения.

Средние зарплаты менеджеров по продажам

Несмотря на то, что доходы сейлзов во многом зависят от объёмов продаж, территориально по стране такие специалисты зарабатывают по-разному.

Это связано с двумя аспектами:

1. Уровень окладной части. Как и во многих других специальностях, оклады менеджеров по продажам в разных городах России отличаются.
2. Суммы сделок, размеры процентов. В зависимости от региона плотность размещения бизнеса меняется. В каких-то регионах она выше, в каких-то — ниже. Помимо этого, отличаются цены на товары и услуги. Соответственно, стоимость сделки даже по идентичным позициям может разниться. Также работодатели предлагают разные проценты от сделки, либо другую механику расчёта бонусов.

Таким образом, уровень зарплат продажников меняется в зависимости от того, в каком регионе или даже городе он работает.

Доходы в регионах

Доход менеджера по продажам в регионах зависит от того, насколько развита в местности та или иная отрасль, как широко представлен бизнес.

В крупных городах, как правило, бизнес развит лучше. Диверсификация по отраслям также достаточно широка. Поэтому средние зарплаты в миллионниках выше.

Самыми высокими заработками в сфере продаж отличаются Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск. Эти города максимально развиты с точки зрения концентрации крупных производств и представительств корпораций, в том числе зарубежных.

Средние доходы продающих сотрудников в этих регионах от 50 до 90 тысяч рублей.

Размеры дохода продажников в крупных городах

В других городах уровни дохода ниже. Хотя стоит отметить, что некоторые сферы позволяют заработать  ощутимые суммы. К таким относятся продажи в сферах IT, недвижимости, бизнеса.

Основное отличие по зарплатам в регионах — оклад. Верхние пороги, как и в других городах, достаточно высоки. При этом в регионах меньше требований предъявляется к соискателю на вакансию продажника. Больше вакансий предлагается специалистам без опыта или с опытом до 1 года.

Город	Минимальная зарплата, руб.	Максимальная зарплата, руб.
Ростов-На-Дону	20 000	200 000
Нижний Новгород	40 000	300 000
Самара	45 000	150 000
Воронеж	25 000	150 000
Тюмень	25 000	200 000
Сургут	35 000	150 000
Пермь	30 000	200 000

Доходы в Москве

Уровень зарплат сейлзов в Москве ощутимо выше. Даже с учётом того, что отсутствует районный коэффициент.

В отраслях, где требуются хорошие знания специфики бизнеса (в основном, технические: металлопрокат, добыча и переработка ресурсов, IT) средний уровень дохода составляет 90-110 тысяч. Ниже цифры в секторе В2В — оптовые продажи: от 60 до 150 тысяч рублей. Доходы менеджеров в недвижимости в столице стартуют от 70 000 рублей.

Пример вакансии менеджера по оптовым продажам

Пример вакансии менеджера по продажам КАМ

Пример вакансии менеджера по продажам недвижимости

В Москве гораздо шире выбор отраслей, в которых продажник может построить карьеру и выйти на хороший доход: верхняя планкп может равняться сотням тысячам рублей.

Однако и требования к соискателям строже, чем в регионах. Во многих вакансиях требуется наличие опыта от трёх лет, с ограничением по отрасли работы. Также в крупных компаниях одним из условий получения должности является знание английского языка на хорошем уровне.

Описание профессии

Надо сказать, что у менеджера по продажам и раньше был широкий круг обязанностей, сегодня же характеристика выполняемых им поручений стала еще более объемной. И связано это с появлением новых платформ для продвижения продукта (те же соцсети), изучением механизмов продаж на этих новых платформах.

Что должен уметь сейл-менеджер (или менеджер по продажам):

• развивать, регулировать, координировать дилерские отношения;
• работать над способами привлечения клиента, формированием интереса к продукции;
• оформлять договоры и другую базовую документацию;
• поддерживать доверительные, доброжелательные отношения с клиентом после удачно проведенных сделок;
• разрабатывать стратегию активных продаж;
• знать основы делового этикета;
• разрабатывать, создавать успешные торговые каналы;
• выстраивать партнерские отношения с покупателем.

Профиль должности предполагает и выполнение смежных профессиональных обязанностей: хороший менеджер разбирается и в основах работы рекламного агента, промоутера, пиар-технолога. Речь не идет о знании нюансов этих должностей, а только об азах их деятельности. Если компания крупная, сейл-менеджер работает в связке с этими специалистами, если небольшая – часто замещает их или выполняет их обязанности.

Сейл-менеджер не только общается с потребителем – он собирает и анализирует информацию, создает стратегию, прописывая ее по пунктам, тщательно ведет документацию по заключенным сделкам. В должностной инструкции менеджера по продажам должны быть перечислены все пункты его деятельности (от ведения работы в соцсетях до конкретных направлений сбыта продукции).

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Карьерные ожидания

Если человек занял должность старшего или ведущего менеджера, он вправе рассчитывать на высокую заработную плату. Нельзя однозначно сказать, сколько зарабатывает успешный специалист, ведь зависит этот показатель от статуса компании. Заработная плата варьируется в пределах от 50 до 150 тысяч рублей и выше. Рост зарплаты обычно пропорционален результатам работы менеджера.

Если начинать приходится с небольшой фирмы, то самоотдача не всегда может соответствовать зарплатным ожиданиям. Но именно так часто приобретается опыт, нарабатываются умения, появляются связи, тренируются способности. Совсем нередок тот случай, когда в скромную компанию приходит отличный специалист по продажам, и компания в скором времени «выстреливает» на рынке.

Что касается перспектив, то возможность занять должность повыше (стать начальником отдела продаж, перейти в головной офис) есть всегда. Начальство оценивает труды и готовность идти вперед, предпочитая «выращивать» качественных специалистов у себя в компании, а не «переманивать» их со стороны. К тому же корпоративная преданность тоже обычно высоко ценится руководством.

Работа сейл-менеджера разнообразна, сложна и перспективна. Этот специалист не только налаживает контакты с клиентами – он мотивирует потребителей к сотрудничеству, информирует дилеров и дистрибьюторов, оформляет договоры, отслеживает потенциалы торговых точек. Ему приходится организовывать тренинги и мастер-классы, участвовать в выставках и семинарах, проводить мониторинг конкурентов и составлять подробные отчеты.

Агенты и менеджеры по продажам

Ряд сфер — например, страхование или недвижимость — не оформляют продажников в штат. Это основное отличие агентов по продажам от менеджеров. Соответственно, такие сотрудники не имеют правового статуса работника компании и фиксированной составляющей зарплаты. Их доход — проценты от продаж, которые удалось совершить.

У такой работы есть плюсы и минусы. Минусы — доход нестабилен, и если месяц выдался «холостым», его не будет. Также агент не может рассчитывать на оплату больничных и отпусков — такие ситуации он должен планировать для себя сам.

Однако в работе агентов есть и плюсы.

Во-первых, уровень процента от сделки как правило выше. Ведь работодателю не нужно тратиться на организацию рабочего места сотрудника и платить за него страховые и пенсионные начисления.

Во-вторых, работа агента позволяет сотрудничать с несколькими компаниями. Для опытного сейлза это возможность заработать больше. Ведь если клиент не купил один вариант, ему можно предложить другой. Менеджер в плюсе при любой ситуации.

Средних уровней дохода у агентов нет. Все зависит от того, насколько он опытен в данной сфере, имеет ли он собственную клиентскую базу или формирует её с нуля, и от отрасли компании-партнёра.

Зарплата менеджера по продажам не имеет среднего уровня. Она может составлять от 10 000 рублей агента до 500 000 рублей менеджера по работе с ключевыми клиентами в IT-сфере. В любом случае, продажи — это отрасль, в которой невозможно преуспеть неактивному человеку, не готовому развиваться, стремиться и добиваться своих целей. Но тем, кто готов много работать, развиваться, не боится отказов и готов идти вперёд, профессия поможет хорошо заработать.

Популярные материалы

Сколько зарабатывают программисты в России и за рубежом

Сколько получают российские биатлонисты: гонорары в России и мире

Зарплата в сервисе «Яндекс. Еда»: сколько зарабатывают курьеры

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Типы менеджеров

Самое время дать классификацию специалистов по продажам. Здесь не существует стандартной типологии, разнообразие определяется широким распространением данной профессии. И обычные розничные продавцы, и менеджеры, совершающие многомиллионные сделки ‒ все они относятся к описываемой профессиональной категории.

Профиль продаж может быть международным, региональным или в рамках одного города. Специалист взаимодействует с частными лицами, небольшими предприятиями и корпорациями. Но в любом случае можно выделить следующие типы.

Менеджер пассивных продаж. Продавец, который обрабатывает входящий поток клиентских заявок по телефону и онлайн. Здесь основная задача ‒ работать с потенциальным покупателем в соответствии со стандартом компании. Донести информацию, что клиент сможет получить необходимый продукт или услугу.

Это наиболее простой вариант специализации. Заработная плата обычно средняя, но подобная работа требует хорошей подготовки, четкого выполнения сценариев отношений с покупателем. Процент удачных сделок должен быть высоким.

Менеджер активных продаж. Работа в режиме нон-стоп. Его профиль ‒ “холодные” звонки, т. е. телефонные переговоры без запроса со стороны покупателя. Постоянный поиск новых клиентов, проработка прежних контактов. Часто работа организовывается удаленно. Менеджеры направления активных продаж имеют доход выше среднего.

Здесь максимально раскрывается профессионализм продавца. Его лучшие личностные качества помогают держать планку и увеличивать объемы продаж. Такие специалисты наиболее востребованы на рынке. Однако подобная работа по силам не каждому. И без таланта к продажам в этом секторе долго не задерживаются.

Менеджер прямых продаж. Для совершения сделки лично встречается с клиентом. Продавцу необходимо обладать высокими коммуникативными навыками. Внешний вид должен располагать к общению. Продажа совершается часто на территории покупателя, и специалисту нужно быстро и четко ориентироваться в любой ситуации. Обладать персональной мобильностью.

Телесейлз. Менеджер активных продаж, ведущий переговоры и заключающий сделки по телефону. В большинстве случаев специалист совершает обзвон потенциальных клиентов с целью выявления их потребности в услуге или товаре. Разговор ведется по скрипту (шаблону). Здесь основная задача ‒ грамотно представить товар, сделать ему рекламу.

Таких менеджеров называют телемаркетологами. Чаще всего это сотрудники call-центров, они совершают сотни звонков в день.

Можно еще выделить помощника и старшего менеджера по продажам. Это звенья одной цепи торгового отдела. Помощник выполняет основные виды подготовительной работы: заполняет договоры, формирует коммерческое предложение, делает отчеты.

Старший менеджер руководит рядовыми сотрудниками. Отвечает за показатели отдела, курирует выполнение плана. Такая должность закрепляется за опытным специалистом, который уже имеет собственную клиентскую базу. Он грамотно использует свои сильные стороны и навыки, распределяет обязанности между подчиненными. В итоге объемы продаж растут.

Обучение менеджера по продажам, этап № 2: Что компания продает? (1-2 дня, но в зависимости от сложности товаров и услуг может продлиться до 3 месяцев)

Менеджер может параллельно с другими этапами подготовки переходить к поиску новых клиентов, сбору информации о потенциале предприятий и контактных лицах. Иначе, после недельного обучения, когда вы посадите сотрудника на «холодные звонки», может оказаться, что он в силу личных особенностей не способен заниматься активным поиском.

Пример. В телекоммуникационной компании нового менеджера по продажам в течение 10 дней после приема на работу обучали услугам, тарифной политике и технике продаж. Затем новичок приступал к «холодным звонкам». 50% стажеров отсеивались: одни не могли преодолеть страх перед звонками, другие — выполнять существующие в компании стандарты. Чтобы не тратить время, изменили процесс обучения. После первоначального инструктажа по услугам и этапам продаж в течение двух дней сотруднику давали телеалгоритм (скрипт) «холодного звонка» и сажали на обзвон потенциальных клиентов. После того, как часть новых сотрудников отсеивалась, остальных уже более глубоко обучали услугам и тарифам, не затрачивая время и силы руководителя на «отказников».

Есть несколько способов познакомить будущего коммерсанта с тем, что ему предстоит продавать, причем лучше применять все методы в комплексе:

Изучение информации о товарах (услугах) компании по каталогам, сайту, информационным материалам

Важно: менеджер должен освоить характеристики товаров-локомотивов, то есть занимающих большую долю в объеме продаж компании. Если в вашем отделе продаж текучка кадров и руководителю приходится регулярно обучать новых менеджеров по продажам, то лучше сделать учебный видеофильм, рассказывающий о товарах

Можно записать на видео демонстрацию слайдов, заранее подготовленных и озвученных голосом, например, коммерческого директора. Также можно добавить в фильм видеозаписи оказания услуги или производства товара. Эту задачу можно поручить менеджеру по персоналу совместно с внутренним экспертом по продукту (им может быть начальник отдела продаж, закупщик, товаровед или директор по производству). На создание фильма уйдет несколько часов, но это освободит руководителя отдела продаж или менеджера по персоналу от постоянного повторения новичкам одной и той же информации;

Пример. В компании, торгующей ПВХ- окнами (23 офиса продаж на территории одного региона), остро стоял вопрос по организации удаленного обучения и развития персонала. Чтобы организовать его по единым стандартам, директор поставил задачу техническому сотруднику (расчетчику) по созданию учебного фильма по продуктам. Он также подключил представителей поставщиков. Они рассказывали о поставляемых комплектующих (профиль, стеклопакеты, фурнитура), а он записывал их на обычную видеокамеру у себя в офисе. В итоге получился учебный видеокурс из 19 уроков. Эти видеозаписи он закодировал для защиты от копирования и разместил на компьютерах во всех офисах продаж. После проведения аттестации сотрудники получили высокие баллы по знанию продукта. Также это позволило в 2 раза быстрее обучать менеджеров по продажам.

• Ознакомление с ассортиментом товаров на складе (если компания оказывает услуги, то лучше продемонстрировать их менеджеру наглядно в процессе работы других сотрудников);
• Ознакомление с прайс-листом;
• Ознакомление с условиями поставки (срок доставки, возможности предоставления отсрочки платежа, особенностей работы с новыми и существующими клиентами и т. д.) или оказания услуги;
• Затем опросить менеджера, чтобы определить, усвоил ли он базовые знания о товаре или услуге. Это можно сделать письменно (заполнить бланк, например) или в формате беседы. Например, как поступать, если продукта нет в наличии, а клиенту нужно срочно?

На данном этапе важно не доскональное знание товара или услуги, а понимание ключевых моментов по ассортименту

Кто такой менеджер

Менеджер – это прежде всего управляющий: он занимается руководством и повышением эффективности персонала, производства и различный ресурсов компании. Количество предпринимателей и фирм растет с высокой скоростью, из-за чего также повышается необходимость в профессионалах данной области.

Виды менеджеров

Работники данной профессии различаются по видам задач, к решению которых они приставлены:

• Организационный: устранение проблем, связанных с управлением. Также занимается предпринимательством и разработкой норм производства.
• Тактический (текущий): постановка конкретных целей и задач, создание временного курса производства.
• Стратегический (перспективный): определяет долгосрочное направление в производстве, повышая работоспособность компании таким образом, чтобы достичь перспективных целей.
• Оперативный: своевременное решение поставленных задач.

Также категории менеджеров можно выделить по их функциям:

• Маркетинговый: занимается изучением рынков, организацией ценовой политики, а также ищет пути сбыта товара.
• Финансовый: составляет финансовый план организации и ее бюджет.
• Кадровый: его функция – подбор персонала, их обучение и повышение квалификации.
• Сбытовой: решает проблемы, связанные со сбытов товара.
• Инновационный: его задача состоит во внедрении различного рода технологий в работу.

Типы менеджеров

Тип зависит от сложившейся определенным образом на производстве иерархии управления рабочими процессами. Классифицируются следующим образом:

• Низшего звена: менеджер начального уровня, регулирующий работу начального персонала.
• Среднего звена: управляют низшими звеньями, занимаются внедрением стратегий.
• Высшего звена: директора и первые лицо компания, руководящие средним звеном; от их решений зависит полное производство.