Smm как лекарство: правда ли, что продвижение бизнеса в социальных сетях доступно каждому?

Определение целей в SMM

Любое продвижение должно начинаться именно с планирования. Вы должны заранее понять, что вы хотите получить от социальных сетей и как это поможет вашему бизнесу. Без четкого представления об этом вы просто потратите своё время и средства. В качестве примера приведём основные цели, которые ставят перед собой наши клиенты:

• Заявить о себе при помощи социальной сети;
• Презентация новых товаров и услуг;
• Получение обратной связи от действующих клиентов и заинтересованных лиц;
• Поиск новых сотрудников;
• Ну и конечно наращивание аудитории, чтобы в дальнейшем получить от неё трафик на свой сайт или продавать свои товары и услуги непосредственно при помощи своей группы.

Прежде чем начинать, что-либо делать сядьте и подумайте, что вы собственно хотите получить.

Как выбрать площадку для продвижения

Чтобы понять, куда податься для развития сообщества нужно определиться в следующем. Определите вашу целевую аудиторию, чем вы можете её заинтересовать, и где она собственно находится? Иногда выбор менее популярной социальной сети, может принести намного больше плодов, чем пустые попытки покорить таких гигантов как VK и Facebook.

Так же определить, где лучше продвигаться может помочь мониторинг конкурентов. Подсмотрите, что ваши конкуренты выбирают, как они продвигаются, в чем заключается их контент и насколько они при этом успешны? При этом вы сможете узнать интересы вашей целевой аудитории и либо попытаться повторить успех, либо узнать чего стоит избегать. Учиться на чужих ошибках всегда выгоднее.

Как подавать информацию подписчикам

Однозначного рецепта как подавать информацию вашим подписчикам нет, и не может быть, но есть важный пункт, который необходимо учитывать. Независимо от темы вашего сообщества весь ваш контент должен быть интересен тем, кто на вас подписался. Попытка продвигать группу на мемах, если её тематика пластиковые окна покажется как минимум странной, в худшем случае от вашей репутации не останется и следа. А вот если вы будете информировать пользователей о новинках, рассказывать увлекательные истории монтажа или делиться полезной информацией об уходе за пластиком и стеклопакетом вас будут читать и сохранять.

Как оценивать результат SMM продвижения

Чем бы вы ни занимались, если вы хотите добиться успеха, вам нужно анализировать результаты своих трудов. В SMM это сделать не так уж и трудно, в этом помогут стандартные инструменты выбранной вами площадки. Но если вы не уверены в себе и не готовы этим заниматься, лучше доверьте продвижение сайта при помощи SMM профессионалам. Объекты, которые стоит анализировать можно разделить на вспомогательные и основные.

К основным объектам относятся:

Прирост подписчиков – это один из самых важных показателей, который часто определяет успех вашего продвижения

Но важно помнить, что накрутка неактивных пользователей или ботов, хоть и придаст вашей группе веса, но пользы при этом приносить не будет;
Количество уникальных посетителей. К уникальным посетителям относятся люди, которые до этого ни разу не были в вашей группе;
Охват аудитории

Анализ этого фактора позволит определить количество людей, которые увидели ваши посты в новостной ленте или непосредственно в вашей группе.

Вспомогательные объекты аналитики:

• Переходы на сайт. Этот пункт помогает следить за тем, сколько людей перешло из вашего сообщества на сайт, при этом желательно ещё и смотреть на то, сколько времени человек на нём провёл. Всё это определяет насколько в принципе ваше SMM продвижение успешно.
• Оффлайн эффективность. Продвижение это не только попытка заманить людей к себе на сайт, но так же в целом продавать им товары или услуги. Заказ товаров может приводить людей в ваш офис напрямую или работать через звонки на номер компании. Это и является оффлайн эффективностью.

Итог

«За» и «против» продвижения бизнеса в соц.сетях

На сегодняшний день 85% людей, у которых есть доступ в интернет, заводят аккаунты в различных соц.сетях и просиживают там огромное количество времени.

Россия обладает пальмой первенства в Европе по кол-ву зарегистрированных аккаунтов и времени провождения людей на просторах интернета.

1. Низкая конкуренция.

   Большинство фирм ещё не осознали всех плюсов, которые может принести бизнес в соц. сетях.

   Они не понимают, насколько это выгодно, так как такие методы приносят хорошую прибыль при минимальных капиталовложениях.

   Все это вытекает в пониженную конкуренцию (по сравнению с реальным рынком).

Потребуется нанять такого человека и платить ему зарплату.

Зато тем самым освободить себя от мелкой работы, и приступить к более масштабным процессам продвижения своего товара.

Если основатель или администратор группы не следит за страницей, то клиенты это прекрасно чувствуют, и сообщество быстро придет в упадок.

Плачевно, но на оффлайн-репутации это тоже может отразиться.

Бесплатная книга «Идеальный план продвижения в соц сетях»

Друзья хочу с вами поделиться радостной новостью. Совсем недавно я столкнулся в интернете с очень хорошей книгой, которая посвящена теме продвижения через социальные сети.

Эта книга распространяется абсолютно БЕСПЛАТНО, и вы ее можете скачать здесь!

Данное руководство называется «Идеальный план продвижения через социальные сети». Эта книга расскажет, как необходимо правильно использовать Facebook, Twitter, Livejournal и другие, чтобы продвинуть свой бизнес (сайт).

==>>СКАЧАТЬ КНИГУ БЕСПЛАТНО<<==

Более подробнее о содержании книги вы можете узнать на странице для скачивания. Спешите, так как уже другие ее читают и применяют полученные знания на практике.

На этом я буду заканчивать данную статью, надеюсь, она для вас была полезной.

Настройка таргетинга из рекламного кабинета ВКонтакте

Создание рекламного кабинета

Внизу, под меню и рекламой нажимаем на кнопку «Реклама».

Если у вас еще нет рекламного кабинета, откроется такая страница.

Выберите «Создать объявление». ВКонтакте предложит вам три варианта размещения в новостной ленте и три варианта размещения на страницах сайта.

При выборе любого варианта потребуется картинка и заголовок. Рассмотрим настройку таргетированной рекламы на примере формата объявления «Универсальная запись».

Создание объявления

Напишите продающий текст, ориентированный на вашу целевую аудиторию и ее проблемы, прикрепите цепляющую картинку или видео.

Затем приступайте к настройке.

Настройка ЦА

В разделе «География» выберите свой город, «Демографию» настройте исходя из портрета вашей ЦА.

Раздел «Интересы» дает поближе подобраться к потенциальному покупателю, настроив показы рекламного объявления на подписчиков сообществ ваших конкурентов.

Это самая простая настройка по сообществам. Так, любители спорта, например, будут интересоваться здоровым питанием, но в первый раз не стоит пытаться настроить рекламную кампанию по смежным интересам вашей ЦА.

Далее расскажем о настройке ретаргетинга. «Ретаргетинг» в рекламном кабинете ВКонтакте имеет двоякое значение и означает:

а) показ объявления списку пользователей, которые были на вашем сайте;
б) показ объявления произвольному списку, который можно загрузить самостоятельно.

Настройка по этому параметру дает гораздо лучшие результаты, чем любая другая. С помощью таких программ, как Церебро, Segmento или Pepper.ninja вы можете собрать максимально точную ЦА.

Инструкции и уроки по определению ЦА для ретаргетинга есть на сайтах указанных ресурсов. Если вы хотите научиться по-настоящему эффективно настраивать таргетинг ВКонтакте, советую их изучить. Вот скриншот одного из ресурсов:

Читайте ещё: «Таргетинг ВКонтакте: инструкция для новичков»

Настройка цены и расположения

Указывайте цену исходя из рекомендованной цены ВКонтакте. Если вы укажете цену ниже, велика вероятность, что ВКонтакте предпочтет показывать рекламу того, кто заплатил больше. Количество показов зависит от охвата: чем меньше охват, тем больше показов придется на одного человека.

Завершаем настройку, нажав «Создать объявление», редактируем графу «Дневной лимит» (назначают лимит бюджета для кампании на сутки) и «Общий лимит» (назначают для объявлений или кампаний, имеет ограничения только по сумме бюджета, но не по времени показов). Выставляем дату начала и конца показов:

Редактирование объявления

Приготовьтесь к тому, что вам придется десятки раз изменять текст и картинку объявления, аудиторию, ставки — всё для того, чтобы изучить, на что лучше всего откликается ваша аудитория, а что не работает. Редактировать и анализировать. Это ювелирная работа, но получить настоящий результат можно только так. Для примера приведу кейс, в котором удалось привлечь 10 000 целевых подписчиков за 0,05$.

Покупка рекламы в сообществах ВКонтакте

Иногда такая стратегия работает даже лучше, чем таргетинг. Например, если вы владелец магазина ЭКО-продуктов, эффективно будет рекламировать его в группе увлекающихся йогой или фитнесом.

Инструменты SMM

Контент-маркетинг — это основа SMM. Чем лучше текст или визуальный контент, тем эффективнее работа остальных инструментов.
Работа с блогерами. Для этого надо уметь договариваться о рекламе. Искать блогеров лучше самостоятельно, чтобы экономить на услугах агентства или посредника.
Оффер в Facebook. В оффере, в ленте новостей размещаются купоны с акциями, скидками на продукты, которыми могут воспользоваться подписчики группы

Важно установить сроки действия акции. В Facebook у этого инструмента есть виртуальный функционал.
Круговое продвижение

Объявление о запуске нового канала в популярном аккаунте. Например, у вас имеется готовая база для e-mail-рассылки, и вы сообщаете в формате рассылки об открытии нового представительства.
Конкурсы. Проводятся с целью привлечения подписчиков.
Хештеги. Привлекают только целевую аудиторию.
Видеотрансляции. Это хороший контент, который позволяет донести до подписчиков важную информацию, повысить уровень доверия. Проводится в Перископе, Instagram, Twitter и на других площадках.

Этапы продвижения

Специалисты выделяют четыре этапа раскрутки в соц. сетях (Social Media Marketing). Рассмотрим каждый из них по порядку.

№1. Выбор социальной сети. Каждое сообщество имеет свою ориентированность, концепцию и целевую аудиторию:

1. Facebook. Пользователи соц. сети – люди интеллектуально развитые и серьезные. Они ориентированы на обсуждение серьезных тем, пользуются преимущественно ПС Google.
2. ВКонтакте. SMM в ВК подразумевает легкость и веселость подхода. Молодая аудитория любит «котиков», «няшек» и различные конкурсы.
3. Пользователи социальной сети – люди из небольших городов, поселков среднего и старшего возраста.
4. Инстаграм. Продвижение в Инстаграм ориентировано на визуализацию контента и женскую аудиторию. Особенность раскрутки в Instagram заключается в придумывании емкого тэга, который точно описывает пост и побуждает к действиям.

Дополнительно можно размещать посты в узконаправленных соц. сетях (Habrahabr, Imhonet, Vstecher). Сообщества профессионалов или людей, объединенных единым интересом, помогут продвигать ресурс аналогичной тематики.

Нужно ли дублировать информацию или она должна отличаться в каждой социальной сети? Оптимально создавать посты, которые будут дополнять друг друга, но ориентироваться нужно на предпочтения аудитории.

При раскрутке в Facebook можно дать краткую информацию о своей продукции. В Инстаграм лучше поместить визуальный контент. В ВКонтакте уместно делать описание в упрощенной форме. На YouTube следует размещать ролики с подробной видео инструкцией или описанием. Ключевая мысль и «цепляющая» фраза должна быть едина, чтобы сформировался общий месседж и возрастал имидж.

№2. Разработка площадки. Цель разработки – размещение коммерческого посыла. Можно использовать группу, сообщество или личную страничку. Некоторые соц. сети (ВКонтакте) запрещают коммерцию в личном аккаунте. Тут придется создавать паблик. Не нужно пытаться охватить все социальные сети сразу. Лучше прорабатывать информацию на одном ресурсе и ежедневно привлекать аудиторию интересным материалом.

№3. Создание контента. Следующий шаг – создание «вирусного» контента. Название «вирусный» не означает вред для пользователя, а отображает нацеленность на конечный результат. Виды информации для раскрутки сайта:

• провокация. Материал призван побуждать пользователя перейти на раскручиваемый ресурс (призыв, скандал);
• инструкция. Тут пользователю предлагают конкретные действия;
• соревнование. Материал побуждает принять участие в соревнованиях, конкурсах и розыгрышах;
• юмор. Размещение смешной информации побуждает аудиторию как-то отреагировать (лайкнуть, запостить).

№4. Взаимодействие с окружением. Последний этап подразумевает получение реальной выгоды от работы. Взаимодействие с аудиторией включает:

• рекламу. Размещение тизерной, баннерной или интерактивной рекламы позволяет увеличивать количество посетителей на сайте, но требует вложений;
• кросспостинг. Распространение материала при помощи вирусного маркетинга позволяет охватить максимальное количество схожих по тематике сайтов. Также ресурс может выступать в качестве донора;
• партнерки. Участие в партнерских программах помогает быстрее развивать собственный сайт;
• проведение конкурсов. Для социальных сетей актуальными являются два вида конкурсов – с репостом и креативные. Репост подразумевает вручение приза за распространение информации. Также конкурсы могут быть с условиями розыгрыша (репост конкурсной записи, подписка на организатора, отметка друзей) и датой подведения итогов.

Определяем цель

Начинать SMM-продвижение нужно с четкого определения цели. Многие не понимают, что им нужно и именно поэтому сразу идут по неверному пути. Зачем компании, которая работает в городе с населением 20 тысяч человек, нагонять в свою группу 50 тысяч? Ради лайков и комментариев? Но компании нужны продажи.

Цели могут быть следующими:

• Получение обратной связи от клиентов;
• Продажа товаров или услуг;
• Информирование клиентов;
• Продвижение бренда;
• Набор целевой аудитории для дальнейшей работы с ней;
• Найм сотрудников (можно создать кадровый резерв);
• И еще много вариантов.

Определив цель, вы определите свою целевую аудиторию, что очень сильно поможет в дальнейшем продвижении, выборе социальной сети и стратегии присутствия.

Сервисы для конкурсов в соцсетях

Конкурсы в соцсетях хорошо поднимают активность аудитории. А раз есть конкурс, значит, есть и победители. Определить их помогут специальные сервисы.

Randompromo. Сайт для быстрого создания и проведения конкурсов “ВКонтакте”. Определение победителей проводится автоматически, и каждый участник имеет доступ к информации о проведении мероприятия.

Чтобы определить победителей, необходимо дать ссылку на конкурс, установить дату и время подведения итогов, количество победителей и условия для участников. Для каждого конкурса создается уникальная страница. Ссылку на эту страницу вы можете дать участникам, чтобы они имели возможность посмотреть, как подводились итоги конкурса и кто выиграл.

Lizaonair. Этот сервис определяет победителей в конкурсах в Инстаграм, ВК, Фейсбук и на YouTube. Для работы необходимо авторизоваться в соответствующей соцсети, а в конкурсном посте сделать упоминание сервиса. Либо купить премиум-доступ за 200 руб.

Программа случайным образом выбирает победителя.

RandStaff. Очень простой сервис, который выбирает победителя генератором случайных чисел. То есть здесь не требуется ссылка на конкурс, авторизация и т.д. Ваша задача — присвоить каждому участнику номер, а затем задать нужный диапазон чисел, и сервис выберет случайное число.

Использование инструментов SMM

Они исходят из долгосрочной стратегии, занимаясь поддержкой бренда и следя за настроением аудитории. Маркетинг осуществляется на нескольких площадках (например, в фэйсбуке, вконтакте, LinkedIn). Широко работают сразу в нескольких направлениях:

• в блогах;
• сообществах;
• приложениях.

SMM продвижение становится доступным для малого и среднего бизнеса. Компании активно работают в этом направлении. Особенно это касается сферы услуг и туристических операторов. Чем меньше компания, тем сильнее ее интересуют тактические вопросы. Работа сконцентрирована в конкретной тематике.

Тактический маркетинг схож с крупными компаниями, но отличается по масштабам. Успешно развивается сфера В2В, например, во вконтакте. Здесь продвигают услуги рекламные, юридические, финансовые, IT компании. Некоторые соцсети работают на имидж компании.

Как владельцы сайтов могут использовать социальные сети?

Посредством нажатия одной единственной кнопки, он рассказывает об обновке всем своим друзьям. При этом вы, как продавец, помимо покупки, получаете бесплатную демонстрацию ваших товаров или услуг сотням потенциальных покупателей.

Что касается вопроса о том, какую именно социальную сеть использовать, то однозначного ответа не существует.

Для начала нужно определится с целевой направленностью вашей аудитории, уточнить где она проводит время и создать, максимально подходящий под интересы, профиль.

Говоря о Рунете, особое внимание следует уделить следующим ресурсам: , , Мой Мир,. Как же грамотно привлечь внимание пользователей к продвигаемому сайту? Здесь важна каждая деталь – от броского логотипа до рекламных сообщений

Полезные блоги по SMM-маркетингу

Блог Дмитрия Румянцева

Дмитрий Румянцев – настоящий пионер продвижения в ВКонтакте, признанный лидер мнения. В своей группе в ВК он делится секретами построения личного бренда. Есть у него и бесплатный курс по таргетированной рекламе в ВК для новичков.

SMM секреты с Анастасией Юговой

Юлия – успешный практикующий SMMщик, работающий с ВКонтакте. У нее есть сильный курс по настройке и продвижению в ВК, правда, попасть на него тяжеловато – много желающих. Юлия ведет паблик в ВК, где рассказывает фишки продвижения и делится кейсами. Также у нее есть бесплатный бот, который анализирует сообщество и дает рекомендации по его улучшению.

Сервис продвижения ведет свой блог в интернете, где делится различными идеями, лайфхаками и полезными ресурсами для продвижения. Блог будет полезен начинающим и практикующим специалистам, а также владельцам бизнеса.

Pepper.Ninja

Сервис парсера ведет свой блог в ВК, в котором рассказывает, как собирать и изучать аудиторию, следить за конкурентами и пр. Материалы подаются в формате статей и видео.

Блог ленивого SSMщика

В нем Александр Чижов делится различными подборками, формулами и инструментами продвижения. Полезную информацию можно читать и в его канале в Телеграм.

Задачи SMM-специалиста

После того как определились с понятием социального маркетинга, теперь рассмотрим кто специализируется на данном направлении.

Ниже цитируем действующего SMM-специалиста Алину.

SMM-специалист — это не хобби и не развлечение в свободное время, а это жесткий тайм-менеджмент, когда нужно быть онлайн 24/7, отвечать на все возникающие вопросы и постоянно генерировать новые идеи и воплощать их в жизнь.

Задачи, так называемых сммщиков заключаются в следующем:

Цель	Задачи
Анализ ниши	Определение площадки где лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами
Изучение ЦА	Определить целевую аудиторию и изучить ее интересы
Разработка и создание имиджа компании	Проведение пиар — кампаний, отслеживание обратной связи, устранение негатива
Расширение потребительской аудитории	Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши и т.д.
Отслеживание процессов продвижения	Анализ статистики и динамики рекламных кампаний

Это далеко не полный список задач СММ-специалиста, я перечислила только основные, т.к. у каждой компании свои цели и задачи.

СММ – специалист нацелен на долговременную, многоцелевую комплексную работу. Эта профессия, где нужно постоянно быть онлайн, т.к. она включает такие обязанности, как:

• Продвижение аккаунтов, групп, пабликов
• Запуск таргетированной рекламы, ведение аналитики и отчетности по ней
• Создание контента: постов, фотографий, видеороликов, графиков и т.д.
• Проведение онлайн мероприятий (конкурсов, опросов, викторин, игр и др.)
• Общении с подписчиками и отслеживании их активности
• Предоставление отчетов о результатах проделанной работы.

1. Регистрация аккаунта, создание группы (сообщества)
2. Визуальное оформление (создание аватарки, обложки)
3. Разработка контент-стратегии. Определить цели и пути их достижения.
4. Размещение различного типа контента в группе (развлекательные посты, новости, акции и т.д.)
5. Привлечение целевой аудитории с помощью бесплатных методов или с помощью рекламы
6. Налаживание обратной связи с аудиторией (опросы, ответы на комментарии, дискуссии, прямые эфиры)
7. Оценка эффективности деятельности и при необходимости смена контент-стратегии.

Важные моменты

1. Прежде чем настраивать таргетинг в любой социальной сети, убедитесь, что у вас есть готовые портреты разных сегментов вашей ЦА.
2. Чтобы настроить таргетинг в Facebook, нужно обзавестись бизнес-страницей этой соцсети.
3. Чтобы настроить таргетинг в Instagram, нужно перевести профиль в бизнес-аккаунт.
4. У Facebook и Instagram общий рекламный кабинет.
5. Таргетинг будто создан для локального бизнеса, так как одной из его настроек является настройка по геоданным.
6. Рекламный кабинет ВКонтакте позволяет загружать списки точной ЦА.
7. Парсят эти списки такие ресурсы, как Церебро, Segmento или Pepper.ninja.
8. Таргетинг дает хороший результат, но требует кропотливой работы.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Бесплатные способы продвижения естественными ссылками

Если у вас хорошо раскрученный сайт с качественным контентом, вам практически ничего не придется делать. На такие ресурсы всегда ссылаются. Но если у вас молодой сайт, о котором еще никто не знает, и вы хотите, чтобы он занял выгодную позицию в поисковой выдаче с помощью естественных ссылок, следуйте нескольким правилам.

Постоянно работайте над сайтом.

• Разработайте свой фирменный стиль и следуйте ему.
• Сразу после создания сайта обязательно оформите главную страницу: расскажите о себе, разместите информацию о том, как с вами связаться.
• Создайте удобную систему навигации по сайту, чтобы пользователи легко находили то, что им нужно.
• Не размещайте контент вперемешку. Пусть у каждого вида будет свой раздел.
• Публикуйте только качественный контент, который будет интересен и полезен аудитории.
• Создавайте контент-план, чтобы никакой творческий кризис вам не мешал.
• Если вы сами умеете писать тексты для своего сайта – отлично. А если нет, не нужно копировать чужие. Лучше обратитесь к профессиональным копирайтерам.
• Сопровождайте тексты изображениями, которые их дополняют и поясняют.

Подключите свой сайт к социальным сетям. Ссылки из соцсетей пользуются большим авторитетом у поисковиков. Каждый раз, когда вы публикуете новый контент на своем сайте, не забывайте делать анонс на своих страницах в соцсетях. А чтобы занять еще более выгодную позицию при ранжировании, вы можете договориться с популярными блогерами, чтобы они размещали у себя статьи со ссылками на вас. Чем больше естественных ссылок из соцсетей будут указывать на ваш сайт, тем выше в топе вы будете.

Естественные ссылки из социальных сетей
Естественные ссылки из соцсетей

Регистрируйтесь в каталогах. Это сайты, на которых размещены статьи или списки сайтов по тематикам. Это значит, что, просто зарегистрировавшись в одном из каталогов, вы уже получите одну естественную ссылку на свой сайт. Зарегистрируетесь на пяти – получите пять.

Естественные ссылки в каталогах
Естественные ссылки из каталогов

Будьте активны в сервисах вопросов и ответов. Отлично, если другие пользователи ссылаются на ваш сайт, отвечая на вопросы по вашей тематике. Но вы можете и сами искать вопросы пользователей в специальных сервисах и вставлять ссылки на свой сайт. Однако делать это можно только в том случае, если ваша ссылка действительно будет ответом на конкретный вопрос. Ссылаться на себя где попало – не лучшая идея. Тогда ваш аккаунт просто заблокируют, а ссылку с обозначением сайта посчитают за спам.

Естественные ссылки в вопросах и ответах на Mail.ru
Естественные ссылки в вопросах и ответах

Таким образом, использование естественных ссылок – отличный метод продвижения сайта. Но помните, что хорошую позицию в поисковой выдаче ваш веб-ресурс сможет занять только в том случае, если вы применяете несколько методов СЕО-оптимизации.

Вконтакте и Instagram

В качестве примера рассмотрим 2 соцсети. Вконтакте пользуется популярностью среди российских пользователей. Многие считают, что сеть ориентирована на молодежь до 20 лет. Однако уже давно отмечено ее взросление. И процесс продолжается.

1. Плюсом использования вконтакте считают то, что здесь зарегистрирована многочисленная активная аудитория. А в сообществах принято общаться.
2. Из недостатков выделяют постоянно вводимые новые правила, из-за которых иногда приходится менять тактику СММ.

Существуют и визуальные соцсети, одной из самых распространенных которых является Instagram. В ней принято делиться контентом с другими пользователями. Маркетинг здесь отличается большим количеством фотографий. Главную задачу, которую реализуют компании, это имидж. Формирование спроса — косвенная часть.